धनवापसी नीति - वीआरएनयूएम

VRNUM डिजिटल सेवाएँ प्रदान करता है जो तुरंत सक्रिय हो जाती हैं। चूँकि वर्चुअल फोन नंबर भुगतान की पुष्टि के तुरंत बाद डिलीवर किए जाते हैं, इसलिए सभी बिक्री को आमतौर पर अंतिम माना जाता है। हालाँकि, हम निष्पक्ष सेवा के लिए प्रतिबद्ध हैं और उन वास्तविक मामलों की जाँच करेंगे और क्रेडिट देंगे जहाँ हमारी गलती के कारण सेवा काम नहीं कर पाई।

1. सामान्य नीति — डिजिटल सामान

वर्चुअल फोन नंबर तुरंत डिलीवर किए जाने वाले डिजिटल सामान हैं। एक बार जब कोई नंबर आपके खाते में सफलतापूर्वक असाइन हो जाता है और आपके डैशबोर्ड में दिखाई देता है, तो ऑर्डर पूरा माना जाता है और बिक्री अंतिम होती है। यह EU निर्देश 2011/83/EU के तहत मानक डिजिटल सामान नीतियों और अन्य न्यायक्षेत्रों के समकक्ष कानून के अनुरूप है, जो यह प्रदान करता है कि वापसी का अधिकार पूरी तरह से निष्पादित डिजिटल सामग्री पर लागू नहीं होता।

2. वॉलेट बैलेंस

आपके VRNUM वॉलेट में जमा की गई क्रिप्टोकरेंसी को USD में अंकित स्टोर क्रेडिट में बदला जाता है। यह वॉलेट बैलेंस:

हमारे कैटलॉग में किसी भी वर्चुअल नंबर को खरीदने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
आपका खाता सक्रिय रहने तक समाप्त नहीं होता।
इसे निकाला, किसी अन्य खाते में स्थानांतरित या वापस क्रिप्टोकरेंसी में नहीं बदला जा सकता।
जमा के बाद विनिमय दर समायोजन के अधीन नहीं — जमा के समय USD राशि ही खर्च के लिए उपलब्ध राशि है।

3. वॉलेट क्रेडिट के लिए पात्र मामले

हम निम्नलिखित परिस्थितियों में जाँच करेंगे और वॉलेट क्रेडिट जारी करेंगे:

दोषपूर्ण नंबर — कोई SMS डिलीवरी नहीं: आपने एक नंबर खरीदा, यह आपके डैशबोर्ड में दिखाई दिया, लेकिन वैध प्रयास के बावजूद 24 घंटे में किसी भी प्रेषक से कोई SMS नहीं आया। इसे खरीद के 24 घंटे के भीतर तीसरे पक्ष की सेवा द्वारा भेजे गए SMS के साक्ष्य के साथ रिपोर्ट करना होगा।
भुगतान काटा गया लेकिन नंबर नहीं मिला: आपके क्रिप्टोकरेंसी भुगतान की ऑन-चेन पुष्टि हुई और आपके वॉलेट से राशि काटी गई, लेकिन आपके डैशबोर्ड में कोई वर्चुअल नंबर नहीं दिखाई दिया। यह दुर्लभ है और आमतौर पर मिनटों में स्वचालित रूप से हल हो जाता है — यदि 30 मिनट से अधिक समय तक बना रहे तो सहायता से संपर्क करें।
डुप्लिकेट शुल्क: हमारी भुगतान प्रसंस्करण प्रणाली में तकनीकी त्रुटि के कारण एक ही ऑर्डर के लिए दो बार शुल्क लगाया गया।
गलत नंबर असाइन: आपने देश A से एक नंबर खरीदा, लेकिन आपके खाते में किसी दूसरे देश का नंबर असाइन किया गया।

उपरोक्त मामलों के लिए जारी किए गए वॉलेट क्रेडिट केवल खरीद राशि के लिए हैं। क्रिप्टोकरेंसी नेटवर्क को भुगतान की गई ब्लॉकचेन नेटवर्क फीस वापस नहीं होती क्योंकि वे ब्लॉकचेन द्वारा एकत्र की जाती हैं, VRNUM द्वारा नहीं।

4. अपात्र मामले

निम्नलिखित स्थितियाँ पात्र नहीं हैं वॉलेट क्रेडिट या धनवापसी के लिए:

आपको नंबर पर कम से कम एक SMS सफलतापूर्वक मिला।
तृतीय-पक्ष सेवा (जैसे WhatsApp, Telegram, Google) ने नंबर ब्लॉक किया — यह हमारे नियंत्रण से बाहर, उस प्लेटफॉर्म का अपना निर्णय है।
नंबर असाइन होने के बाद आपने मन बदल लिया।
आप अपनी सदस्यता नवीनीकरण से पहले ऑटो-नवीनीकरण अक्षम करना भूल गए।
नंबर समाप्त हो गया क्योंकि ऑटो-नवीनीकरण के लिए वॉलेट बैलेंस अपर्याप्त था।
SMS आया लेकिन प्रेषक की ओर से नेटवर्क देरी के कारण अपेक्षा से देर से।
जिस सेवा का आप सत्यापन कर रहे थे उसमें आपने गलत नंबर दर्ज किया।
सेवा की शर्तों के उल्लंघन के कारण आपका खाता निलंबित किया गया।

5. वॉलेट क्रेडिट का अनुरोध कैसे करें

यदि आपको लगता है कि आपकी स्थिति ऊपर सूचीबद्ध पात्र मामलों में आती है, तो इन चरणों का पालन करें:

ईमेल करें [email protected] के अंदर 24 घंटे खरीद के।
विषय पंक्ति उपयोग करें: धनवापसी अनुरोध — [आपका खाता ईमेल].
शामिल करें: आपका खाता ईमेल पता, ऑर्डर ID (ऑर्डर इतिहास के अंतर्गत आपके डैशबोर्ड में), असाइन किया गया वर्चुअल नंबर, समस्या का विवरण, और कोई भी स्क्रीनशॉट या प्रमाण कि SMS तीसरे पक्ष की सेवा द्वारा भेजा गया था।

24 घंटे के बाद सबमिट किए गए अनुरोधों की भी केस-बाय-केस आधार पर समीक्षा की जाएगी, लेकिन हम इस अवधि के बाद समाधान की गारंटी नहीं दे सकते।

6. प्रसंस्करण समय

हमारा लक्ष्य 24 घंटे के भीतर सभी धनवापसी अनुरोधों का जवाब देना है। यदि स्वीकृत हो, तो हमारी जाँच पूरी होने के 48 घंटे के भीतर वॉलेट क्रेडिट आपके खाते में लागू किया जाता है। क्रेडिट लागू होने पर आपको ईमेल पुष्टिकरण मिलेगा।

7. ऑटो-नवीनीकरण विवाद

ऑटो-नवीनीकरण एक ऑप्ट-इन सुविधा है जिसे आप अपने डैशबोर्ड से नियंत्रित करते हैं। यदि ऑटो-नवीनीकरण सक्षम है और आपके वॉलेट में पर्याप्त बैलेंस है, तो समाप्ति से 3 दिन पहले नवीनीकरण स्वचालित रूप से प्रोसेस हो जाएगा। हम नवीनीकरण देय होने से 5 दिन पहले ईमेल सूचना भेजते हैं। यदि आप नवीनीकरण नहीं चाहते, तो नवीनीकरण प्रोसेस होने से पहले ऑटो-नवीनीकरण अक्षम करना होगा। हम सफलतापूर्वक प्रोसेस हुए ऑटो-नवीनीकरण के लिए क्रेडिट जारी नहीं करते क्योंकि सेवा (निरंतर नंबर पहुँच) प्रदान की गई थी।

8. असाधारण परिस्थितियाँ

हम समझते हैं कि किनारे के मामले होते हैं। यदि आपकी स्थिति उपरोक्त श्रेणियों में ठीक नहीं बैठती, लेकिन आपको लगता है कि आपके साथ गलत हुआ है, तो कृपया फिर भी सहायता से संपर्क करें। हम हर मामले की व्यक्तिगत रूप से समीक्षा करेंगे और उचित निर्णय लेंगे। हमारा लक्ष्य है कि हर ग्राहक को काम करने वाली सेवा मिले।

9. संपर्क करें

सभी धनवापसी संबंधी पूछताछ के लिए: [email protected]. देरी से बचने के लिए कृपया अपने पहले संदेश में अपनी ऑर्डर ID और खाता ईमेल शामिल करें।