환불 정책

1. 일반 정책 — 디지털 상품

가상 전화번호는 즉시 발급되는 디지털 상품입니다. 번호가 계정에 성공적으로 할당되어 대시보드에 표시되면 주문이 완료된 것으로 간주되며 판매는 최종 확정됩니다. 이는 EU 지침 2011/83/EU 및 기타 관할권의 동등한 법률에 따른 표준 디지털 상품 정책과 일치하며, 완전히 이행된 디지털 콘텐츠에는 철회권이 적용되지 않습니다.

2. 지갑 잔액

VRNUM 지갑에 입금된 암호화폐는 USD 기준 스토어 크레딧으로 전환됩니다. 이 지갑 잔액은:

• 카탈로그의 모든 가상 번호 구매에 사용 가능합니다.
• 계정이 활성 상태인 한 만료되지 않습니다.
• 인출, 타 계정 이전 또는 암호화폐로의 재전환이 불가합니다.
• 입금 후 환율 조정의 영향을 받지 않습니다 — 입금 시 크레딧된 USD 금액이 사용 가능한 금액입니다.

3. 지갑 크레딧 지급 가능 사례

다음과 같은 상황에서 조사 후 지갑 크레딧을 지급합니다:

• 결함 있는 번호 — SMS 수신 전혀 안 됨: 번호를 구매했고 대시보드에 표시되었지만, 24시간 이내에 어떤 발신자로부터도 SMS를 받지 못한 경우(정당한 시도에도 불구하고). 구매 후 24시간 이내에 제3자 서비스에서 SMS가 전송되었다는 증거와 함께 신고해야 합니다.
• 결제 차감되었지만 번호 미할당: 암호화폐 결제가 온체인에서 확인되고 지갑에서 잔액이 차감되었지만 대시보드에 가상 번호가 표시되지 않은 경우. 이는 드문 경우로 보통 몇 분 내에 자동으로 해결됩니다 — 30분 이상 지속되면 지원팀에 문의하세요.
• 중복 청구: 결제 처리 시스템의 기술적 오류로 동일한 주문에 대해 두 번 청구된 경우.
• 잘못된 번호 발급: A 국가의 번호를 구매했지만 다른 국가의 번호가 계정에 할당된 경우.

위 사례에 대한 지갑 크레딧은 구매 금액에 한합니다. 암호화폐 네트워크에 지불한 블록체인 네트워크 수수료는 VRNUM이 아닌 블록체인 자체에서 수집하므로 환불이 불가합니다.

4. 지급 불가 사례

다음과 같은 상황은 지급 불가 사례입니다:

• 번호로 SMS를 최소 한 번 이상 성공적으로 수신한 경우.
• 제3자 서비스(예: WhatsApp, Telegram, Google)가 번호를 차단한 경우 — 이는 해당 플랫폼 자체 시스템의 결정으로 저희 통제 밖입니다.
• 번호가 할당된 후 마음이 바뀐 경우.
• 구독이 갱신되기 전에 자동 갱신을 비활성화하는 것을 잊은 경우.
• 자동 갱신을 위한 지갑 잔액 부족으로 번호가 만료된 경우.
• 발신자 측 네트워크 지연으로 SMS가 예상보다 늦게 도착한 경우.
• 인증하려는 서비스에 잘못된 번호를 입력한 경우.
• 이용약관 위반으로 계정이 정지된 경우.

5. 지갑 크레딧 요청 방법

위의 지급 가능 사례에 해당한다고 생각하신다면 다음 단계를 따르세요:

1. 이메일 발송 [email protected] 구매 후 24시간 이내 에.
2. 제목 줄에 다음을 사용하세요: 환불 요청 — [계정 이메일].
3. 다음을 포함하세요: 계정 이메일 주소, 주문 ID(대시보드 주문 내역에서 확인 가능), 할당된 가상 번호, 문제 설명, 제3자 서비스에서 SMS가 전송되었다는 스크린샷 또는 증거.

24시간 이후에 제출된 요청도 개별적으로 검토하지만, 이 기간 이후에는 해결을 보장하기 어렵습니다.

6. 처리 시간

모든 환불 요청에 24시간 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다. 승인되면 조사 완료 후 48시간 이내에 지갑 크레딧이 계정에 적용됩니다. 크레딧이 적용되면 이메일로 확인 메시지를 받습니다.

7. 자동 갱신 분쟁

자동 갱신은 대시보드에서 직접 제어하는 선택적 기능입니다. 자동 갱신이 활성화되어 있고 지갑 잔액이 충분하면 만료 3일 전에 자동으로 갱신이 처리됩니다. 갱신 예정 5일 전에 이메일 알림을 발송합니다. 갱신을 원하지 않는다면 갱신이 처리되기 전에 자동 갱신을 비활성화해야 합니다. 성공적으로 처리된 자동 갱신에 대해서는 서비스(지속적인 번호 이용)가 제공되었으므로 크레딧을 지급하지 않습니다.

8. 예외적 상황

예외적인 경우가 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 위의 범주에 정확히 해당하지 않지만 부당한 대우를 받았다고 생각하신다면 지원팀에 문의해 주세요. 각 사례를 개별적으로 검토하고 합리적인 판단을 내립니다. 모든 고객이 제대로 작동하는 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.

9. 문의

모든 환불 문의: [email protected]. 처리 지연을 방지하기 위해 첫 번째 메시지에 주문 ID와 계정 이메일을 포함해 주세요.