นโยบายการคืนเงิน

1. นโยบายทั่วไป — สินค้าดิจิทัล

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนเป็นสินค้าดิจิทัลที่จัดส่งให้ทันที เมื่อหมายเลขถูกกำหนดให้บัญชีของคุณสำเร็จและปรากฏในแดชบอร์ดของคุณแล้ว คำสั่งซื้อจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์และการขายถือเป็นที่สิ้นสุด ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายสินค้าดิจิทัลมาตรฐานภายใต้ EU Directive 2011/83/EU และกฎหมายที่เทียบเท่าในเขตอำนาจศาลอื่นๆ ซึ่งระบุว่าสิทธิ์ในการเพิกถอนไม่มีผลกับเนื้อหาดิจิทัลที่ได้รับการส่งมอบครบถ้วนแล้ว

2. ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงิน

เงินคริปโตเคอร์เรนซีที่ฝากเข้ากระเป๋าเงิน VRNUM ของคุณจะถูกแปลงเป็นเครดิตของร้านค้าในสกุลเงิน USD ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินนี้:

• สามารถใช้ซื้อหมายเลขเสมือนใดๆ ในแคตตาล็อกของเรา
• ไม่หมดอายุตราบใดที่บัญชีของคุณยังคงใช้งานอยู่
• ไม่สามารถถอนออก โอนไปยังบัญชีอื่น หรือแปลงกลับเป็นคริปโตเคอร์เรนซีได้
• ไม่อยู่ภายใต้การปรับเปลี่ยนอัตราแลกเปลี่ยนหลังจากการฝาก — จำนวนเงิน USD ที่ได้รับเครดิตในขณะที่ฝากคือจำนวนเงินที่สามารถใช้จ่ายได้

3. กรณีที่มีสิทธิ์ได้รับเครดิตกระเป๋าเงิน

เราจะตรวจสอบและออกเครดิตกระเป๋าเงินให้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• หมายเลขชำรุด — ไม่มีการส่ง SMS เลย: คุณซื้อหมายเลข มันปรากฏบนแดชบอร์ดของคุณ แต่ไม่ได้รับ SMS จากผู้ส่งใดๆ ภายใน 24 ชั่วโมงแม้ว่าจะมีความพยายามส่งที่ถูกต้องก็ตาม สิ่งนี้จะต้องรายงานภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการซื้อพร้อมหลักฐานว่า SMS ถูกส่งโดยบริการของบุคคลที่สาม
• หักเงินแล้วแต่ไม่ได้กำหนดหมายเลขให้: การชำระเงินด้วยคริปโตของคุณได้รับการยืนยันบนเชนและยอดเงินถูกหักจากกระเป๋าเงินของคุณแล้ว แต่ไม่มีหมายเลขเสมือนปรากฏบนแดชบอร์ด กรณีนี้เกิดขึ้นน้อยมากและมักจะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่นาที — โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่เกิน 30 นาที
• เรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน: คุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคในระบบประมวลผลการชำระเงินของเรา
• จัดสรรหมายเลขผิดพลาด: คุณซื้อหมายเลขจากประเทศ A แต่มีการจัดสรรหมายเลขจากประเทศอื่นให้กับบัญชีของคุณ

เครดิตกระเป๋าเงินที่ออกให้สำหรับกรณีข้างต้นเป็นเครดิตสำหรับจำนวนเงินที่ซื้อเท่านั้น ค่าธรรมเนียมเครือข่ายบล็อกเชนที่จ่ายให้กับเครือข่ายคริปโตจะไม่สามารถคืนได้เนื่องจากเครือข่ายบล็อกเชนเป็นผู้เก็บ ไม่ใช่ VRNUM

4. กรณีที่ไม่มีสิทธิ์

สถานการณ์ต่อไปนี้ ไม่มีสิทธิ์ ได้รับเครดิตกระเป๋าเงินหรือการคืนเงิน:

• คุณได้รับ SMS อย่างน้อยหนึ่งข้อความบนหมายเลขนั้นสำเร็จ
• บริการของบุคคลที่สาม (เช่น WhatsApp, Telegram, Google) บล็อกหมายเลข — นี่เป็นการตัดสินใจโดยระบบของแพลตฟอร์มนั้นเอง ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
• คุณเปลี่ยนใจหลังจากที่กำหนดหมายเลขให้แล้ว
• คุณลืมปิดการต่ออายุอัตโนมัติก่อนที่การสมัครรับข้อมูลของคุณจะต่ออายุ
• หมายเลขหมดอายุเนื่องจากยอดเงินในกระเป๋าของคุณไม่เพียงพอสำหรับการต่ออายุอัตโนมัติ
• SMS มาถึง แต่ช้ากว่าที่คาดไว้เนื่องจากความล่าช้าของเครือข่ายในฝั่งผู้ส่ง
• คุณป้อนหมายเลขผิดลงในบริการที่คุณกำลังทำการยืนยัน
• บัญชีของคุณถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการให้บริการ

5. วิธีการขอรับเครดิตกระเป๋าเงิน

หากคุณเชื่อว่าสถานการณ์ของคุณเข้าข่ายกรณีที่มีสิทธิ์ตามรายการข้างต้น โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. อีเมล [email protected] ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากการซื้อ
2. ใช้หัวข้ออีเมลว่า: ขอคืนเงิน — [อีเมลบัญชีของคุณ].
3. ระบุ: ที่อยู่อีเมลบัญชีของคุณ, รหัสคำสั่งซื้อ (อยู่ในแดชบอร์ดของคุณภายใต้ประวัติการสั่งซื้อ), หมายเลขเสมือนที่ได้รับมอบหมาย, คำอธิบายปัญหา และภาพหน้าจอหรือหลักฐานใดๆ ที่แสดงว่ามีการส่ง SMS โดยบริการของบุคคลที่สาม

คำขอที่ส่งมาหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงจะยังคงได้รับการพิจารณาเป็นกรณีไป แต่เราไม่สามารถรับประกันการแก้ไขปัญหาหลังจากช่วงเวลานี้ได้

6. ระยะเวลาในการดำเนินการ

เราตั้งเป้าที่จะตอบสนองต่อคำขอคืนเงินทั้งหมดภายใน 24 ชั่วโมง หากได้รับการอนุมัติ เครดิตกระเป๋าเงินจะถูกโอนเข้าบัญชีของคุณภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการตรวจสอบของเราเสร็จสิ้น คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อมีการเพิ่มเครดิตแล้ว

7. ข้อพิพาทเกี่ยวกับการต่ออายุอัตโนมัติ

การต่ออายุอัตโนมัติเป็นคุณลักษณะการเลือกเข้าร่วมที่คุณควบคุมได้จากแดชบอร์ดของคุณ หากเปิดใช้งานการต่ออายุอัตโนมัติและกระเป๋าเงินของคุณมียอดเงินเพียงพอ การต่ออายุจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ 3 วันก่อนวันหมดอายุ เราจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล 5 วันก่อนถึงกำหนดต่ออายุ หากคุณไม่ต้องการต่ออายุ คุณต้องปิดการต่ออายุอัตโนมัติก่อนที่จะมีการประมวลผล เราจะไม่ออกเครดิตให้สำหรับการต่ออายุอัตโนมัติที่ดำเนินการสำเร็จแล้ว เนื่องจากบริการ (การเข้าถึงหมายเลขอย่างต่อเนื่อง) ได้ถูกจัดเตรียมให้แล้ว

8. สถานการณ์พิเศษ

เราเข้าใจดีว่าอาจมีกรณีพิเศษ หากสถานการณ์ของคุณไม่สอดคล้องกับหมวดหมู่ข้างต้นอย่างชัดเจน แต่คุณเชื่อว่าคุณได้รับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน เราจะตรวจสอบแต่ละกรณีเป็นรายบุคคลและพิจารณาอย่างสมเหตุสมผล เป้าหมายของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับบริการที่ใช้งานได้จริง

9. ติดต่อ

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินทั้งหมด: [email protected]. โปรดระบุรหัสคำสั่งซื้อและอีเมลบัญชีของคุณในข้อความแรกเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า