Geri Ödeme Politikası

1. Genel Politika — Dijital Ürünler

Sanal telefon numaraları anında teslim edilen dijital ürünlerdir. Bir numara hesabınıza başarıyla atandığında ve kontrol panelinizde göründüğünde, sipariş yerine getirilmiş sayılır ve satış kesinleşir. Bu, 2011/83/EU AB Yönergesi kapsamındaki standart dijital ürün politikalarıyla ve cayma hakkının tamamıyla yerine getirilen dijital içerik için geçerli olmadığını öngören diğer yargı bölgelerindeki eşdeğer mevzuatla tutarlıdır.

2. Cüzdan Bakiyesi

VRNUM cüzdanınıza yatırılan kripto para fonları, USD cinsinden mağaza kredisine dönüştürülür. Bu cüzdan bakiyesi:

• Kataloğumuzdaki herhangi bir sanal numarayı satın almak için kullanılabilir.
• Hesabınız aktif kaldığı sürece süresi dolmaz.
• Geri çekilemez, başka bir hesaba aktarılamaz veya tekrar kripto para birimine dönüştürülemez.
• Para yatırma işleminden sonra döviz kuru ayarlamalarına tabi değildir; para yatırma sırasında kredilendirilen ABD Doları tutarı, harcama için mevcut olan tutardır.

3. Cüzdan Kredisi için Uygun Durumlar

Aşağıdaki durumlarda araştırıp bir cüzdan kredisi vereceğiz:

• Arızalı numara — SMS gönderimi yok: Bir numara satın aldınız, kontrol panelinizde göründü ancak meşru denemeye rağmen 24 saat içinde hiçbir göndericiden SMS gelmedi. Bu durum, SMS'in üçüncü taraf hizmet tarafından gönderildiğine dair kanıtla birlikte, satın alma tarihinden sonraki 24 saat içinde bildirilmelidir.
• Ödeme kesildi ancak numara atanmadı: Kripto para ödemeniz zincir üzerinde onaylandı ve bakiyeniz cüzdanınızdan kesildi, ancak kontrol panelinizde sanal bir numara görünmedi. Bu nadir görülen bir durumdur ve genellikle birkaç dakika içinde otomatik olarak çözümlenir; 30 dakikadan uzun sürerse destek ekibiyle iletişime geçin.
• Yinelenen ücret: Ödeme işleme sistemimizdeki teknik bir hata nedeniyle aynı sipariş için sizden iki kez ödeme alındı.
• Yanlış numara sağlandı: A Ülkesinden bir numara satın aldınız ancak hesabınıza farklı bir ülkeden bir numara atandı.

Yukarıdaki durumlar için verilen Cüzdan kredileri yalnızca satın alma tutarı içindir. Kripto para ağına ödenen Blockchain ağ ücretleri, VRNUM tarafından değil, blockchain'in kendisi tarafından toplandığından iade edilmez.

4. Uygun Olmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar uygun değil cüzdan kredisi veya para iadesi için:

• Numaraya başarıyla en az bir SMS aldınız.
• Üçüncü taraf hizmeti (ör. WhatsApp, Telegram, Google) numarayı engelledi; bu, söz konusu platformun kendi sistemleri tarafından, bizim kontrolümüz dışında alınan bir karardır.
• Numara atandıktan sonra fikrinizi değiştirdiniz.
• Aboneliğiniz yenilenmeden önce otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmayı unuttunuz.
• Cüzdan bakiyeniz otomatik yenileme için yetersiz olduğundan numaranın süresi doldu.
• SMS geldi ancak gönderenin ağ gecikmeleri nedeniyle beklenenden daha geç geldi.
• Doğruladığınız hizmete yanlış numara girdiniz.
• Hizmet Şartlarının ihlali nedeniyle hesabınız askıya alındı.

5. Cüzdan Kredisi Nasıl Talep Edilir

Durumunuzun yukarıda listelenen uygun durumlar kapsamına girdiğini düşünüyorsanız şu adımları izleyin:

1. E-posta [email protected] içinde 24 saat satın alma işlemi.
2. Konu satırını kullanın: Geri Ödeme İsteği — [Hesabınızın E-postası].
3. Şunları ekleyin: hesabınızın e-posta adresi, sipariş kimliği (kontrol panelinizde sipariş geçmişi altında bulunur), atanan sanal numara, sorunun açıklaması ve SMS'in üçüncü taraf hizmet tarafından gönderildiğine dair ekran görüntüleri veya kanıtlar.

24 saat sonra gönderilen talepler yine de duruma göre incelenecektir ancak bu sürenin sonunda çözümü garanti edemeyiz.

6. İşlem Süresi

Tüm geri ödeme taleplerine 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Onaylandığı takdirde cüzdan kredileri, araştırmamızın sonuçlanmasından sonraki 48 saat içinde hesabınıza uygulanır. Kredi uygulandığında bir e-posta onayı alacaksınız.

7. Otomatik Yenileme Anlaşmazlıkları

Otomatik yenileme, kontrol panelinizden kontrol ettiğiniz, isteğe bağlı bir özelliktir. Otomatik yenileme etkinse ve cüzdanınızda yeterli bakiye varsa yenileme işlemi, sürenin bitiminden 3 gün önce otomatik olarak gerçekleştirilecektir. Yenileme tarihinden 5 gün önce bir e-posta bildirimi göndeririz. Yenilemeyi planlamadıysanız, yenileme işlemi gerçekleşmeden önce otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmalısınız. Hizmet (devamlı numara erişimi) sağlandığı için başarıyla gerçekleştirilen otomatik yenilemeler için kredi vermiyoruz.

8. İstisnai Durumlar

Uç durumların mevcut olduğunu biliyoruz. Durumunuz yukarıdaki kategorilere tam olarak uymuyorsa ancak size adil davranılmadığını düşünüyorsanız lütfen yine de destek ekibiyle iletişime geçin. Her vakayı ayrı ayrı inceleyip makul bir karara varacağız. Amacımız her müşterinin çalışan bir hizmete sahip olmasını sağlamaktır.

9. İletişim

Tüm iade talepleri için: [email protected]. Gecikmeleri önlemek için lütfen ilk mesajınıza sipariş numaranızı ve hesap e-postanızı ekleyin.