Kebijakan Pengembalian Dana

1. Nomor Virtual (Langganan Bulanan & Tahunan)

Nomor Virtual adalah nomor telepon khusus yang disediakan dari operator seluler dan ditugaskan secara eksklusif ke akun Anda selama 30 hari (bulanan) atau 365 hari (tahunan).

2. Nomor OTP Sementara

Nomor OTP Sementara adalah aktivasi sekali pakai yang dirancang untuk menerima satu kode verifikasi SMS.

• Pengembalian Dana Otomatis: Jika Anda membatalkan aktivasi OTP Anda sebelum kode SMS diterima, atau jika aktivasi 20 menit berakhir tanpa menerima kode, Anda akan menerima pengembalian dana penuh secara otomatis ke saldo Dompet VRNUM Anda secara instan.
• Tidak Ada Pengembalian Dana Setelah Kode Diterima: Setelah kode SMS berhasil dikirimkan ke dasbor VRNUM Anda, layanan dianggap terpenuhi dan aktivasi OTP selesai. Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan pada saat ini, terlepas dari apakah kode tersebut berhasil diterima oleh platform pihak ketiga.
• Batasan Dukungan Platform: Anda bertanggung jawab untuk memilih layanan (platform) dan negara yang benar dari katalog kami sebelum membeli OTP. Kami tidak memberikan jaminan bahwa OTP akan memotong semua filter anti-spam platform. Jika ragu, selalu pesan, tunggu kodenya, dan batalkan jika gagal tiba untuk pengembalian dana penuh.
• Satu Kode Per OTP: Aktivasi OTP terbatas pada satu kode verifikasi. Jika Anda meminta beberapa kode dari layanan yang sama, hanya yang pertama yang akan ditampilkan, dan transaksi dianggap selesai.

3. Saldo Dompet VRNUM

Saldo Dompet VRNUM didanai menggunakan mata uang kripto dan digunakan untuk pembayaran layanan di platform yang cepat dan tanpa hambatan.

• Semua Deposit Bersifat Final: Setelah setoran mata uang kripto dikonfirmasi pada blockchain dan dikreditkan ke Dompet VRNUM Anda, setoran tersebut tidak dapat ditarik, dikembalikan, atau ditransfer kembali ke dompet eksternal.
• Tidak Ada Penarikan Fiat/Kripto: Dana di Dompet VRNUM Anda memiliki nilai yang sepenuhnya terkait dengan penggunaan di platform VRNUM (sebagai kredit toko). Dana tersebut tidak dapat ditukar menjadi uang tunai (fiat) atau ditarik sebagai mata uang kripto.
• Masa Berlaku Saldo: Saldo Dompet VRNUM Anda tidak akan pernah kedaluwarsa selama akun Anda tetap aktif dan sesuai dengan Ketentuan Layanan kami.
• Nomor yang disediakan salah: Anda membeli nomor dari Negara A, namun nomor dari negara lain ditetapkan ke akun Anda.

Kredit dompet yang dikeluarkan untuk kasus di atas hanya untuk jumlah pembelian saja. Biaya jaringan Blockchain yang dibayarkan ke jaringan mata uang kripto tidak dapat dikembalikan karena dikumpulkan oleh blockchain itu sendiri, bukan oleh VRNUM.

4. Kasus yang Tidak Memenuhi Syarat

Situasi berikut adalah tidak memenuhi syarat untuk kredit dompet atau pengembalian dana:

• Anda berhasil menerima setidaknya satu SMS di nomor tersebut.
• Layanan pihak ketiga (misalnya WhatsApp, Telegram, Google) memblokir nomor tersebut — ini adalah keputusan yang dibuat oleh sistem platform tersebut, di luar kendali kami.
• Anda berubah pikiran setelah nomor tersebut diberikan.
• Anda lupa menonaktifkan perpanjangan otomatis sebelum langganan Anda diperpanjang.
• Nomor tersebut kedaluwarsa karena saldo dompet Anda tidak mencukupi untuk perpanjangan otomatis.
• SMS tiba tetapi lebih lambat dari yang diharapkan karena penundaan jaringan di pihak pengirim.
• Anda memasukkan nomor yang salah ke layanan yang Anda verifikasi.
• Akun Anda ditangguhkan karena pelanggaran Persyaratan Layanan.

5. Cara Meminta Pulsa Wallet

Jika Anda yakin situasi Anda termasuk dalam kasus yang memenuhi syarat yang tercantum di atas, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Surel [email protected] dalam 24 jam dari pembelian.
2. Gunakan baris subjek: Permintaan Pengembalian Dana — [Email Akun Anda].
3. Sertakan: alamat email akun Anda, ID pesanan (terdapat di dasbor Anda di bawah riwayat pesanan), nomor virtual yang ditetapkan, deskripsi masalahnya, dan tangkapan layar atau bukti apa pun bahwa SMS dikirim oleh layanan pihak ketiga.

Permintaan yang diajukan setelah 24 jam akan tetap ditinjau berdasarkan kasus per kasus, namun kami tidak dapat menjamin penyelesaian setelah jangka waktu ini.

6. Waktu Proses

Kami bertujuan untuk menanggapi semua permintaan pengembalian dana dalam waktu 24 jam. Jika disetujui, kredit dompet akan diterapkan ke akun Anda dalam waktu 48 jam setelah penyelidikan kami selesai. Anda akan menerima email konfirmasi ketika kredit telah diterapkan.

7. Sengketa Perpanjangan Otomatis

Perpanjangan otomatis adalah fitur keikutsertaan yang Anda kendalikan dari dasbor Anda. Jika perpanjangan otomatis diaktifkan dan dompet Anda memiliki saldo yang cukup, perpanjangan akan diproses secara otomatis 3 hari sebelum habis masa berlakunya. Kami mengirimkan pemberitahuan email 5 hari sebelum batas waktu perpanjangan. Jika Anda tidak bermaksud memperpanjang, Anda harus menonaktifkan perpanjangan otomatis sebelum perpanjangan diproses. Kami tidak mengeluarkan kredit untuk perpanjangan otomatis yang berhasil diproses, karena layanan (akses nomor lanjutan) telah disediakan.

8. Keadaan Luar Biasa

Kami memahami bahwa kasus-kasus ekstrem memang ada. Jika situasi Anda tidak sesuai dengan kategori di atas tetapi Anda yakin telah diperlakukan tidak adil, harap tetap menghubungi dukungan. Kami akan meninjau setiap kasus satu per satu dan membuat keputusan yang masuk akal. Tujuan kami adalah memastikan setiap pelanggan memiliki layanan yang berfungsi.

9. Hubungi

Untuk semua pertanyaan pengembalian dana: [email protected]. Harap sertakan ID pesanan dan email akun Anda di pesan pertama Anda untuk menghindari penundaan.