返金ポリシー

1. 一般ポリシー — デジタル商品

仮想電話番号は即時配信されるデジタル商品です。番号が正常にアカウントに割り当てられ、ダッシュボードに表示された時点で注文は履行済みとみなされ、売上は確定します。これは、EU指令2011/83/EUおよびその他の法域の同等の法律に基づく標準的なデジタル商品ポリシーと一致しており、完全に実行されたデジタルコンテンツには撤回権が適用されないとされています。

2. ウォレット残高

VRNUMウォレットに入金された暗号資産は、USD建てのストアクレジットに変換されます。このウォレット残高は以下の通りです：

• カタログ内の仮想番号の購入に使用できます。
• アカウントがアクティブである限り失効しません。
• 出金、他のアカウントへの移転、暗号資産への再変換はできません。
• 入金後の為替レート調整の対象にはなりません。入金時に付与されたUSD金額が使用可能な金額です。

3. ウォレットクレジットの対象となるケース

以下の状況では調査を行い、ウォレットクレジットを発行します：

• 欠陥のある番号 — SMS配信が一切ない： 番号を購入し、ダッシュボードに表示されたものの、正当な試みにもかかわらず24時間以内にどの送信元からもSMSが受信できなかった場合。購入後24時間以内に、第三者サービスによってSMSが送信されたという証拠とともに報告する必要があります。
• 決済は完了したが番号が割り当てられていない： 暗号資産の支払いがオンチェーンで確認され、ウォレットから残高が差し引かれたにもかかわらず、ダッシュボードに仮想番号が表示されなかった場合。これは稀で、通常数分以内に自動解決されます。30分以上経過しても解決しない場合はサポートにご連絡ください。
• 重複請求： 当社の決済処理システムの技術的エラーにより、同じ注文に対して二重に請求された場合。
• 誤った番号が割り当てられた： 国Aの番号を購入したが、別の国の番号がアカウントに割り当てられた場合。

上記のケースに対して発行されるウォレットクレジットは購入金額のみが対象です。暗号資産ネットワークに支払ったブロックチェーンネットワーク手数料は、ブロックチェーン自体が徴収するものであり、VRNUMでは返金できません。

4. 返金対象外のケース

以下の状況は ウォレットクレジットまたは返金の対象外 となります：

• 番号でSMSを少なくとも1件受信した場合。
• 第三者サービス（WhatsApp、Telegram、Googleなど）が番号をブロックした場合。これはそのプラットフォーム独自のシステムによる判断であり、当社の管理外です。
• 番号が割り当てられた後に気が変わった場合。
• サブスクリプション更新前に自動更新を無効にし忘れた場合。
• 自動更新のためのウォレット残高が不足して番号が失効した場合。
• 送信側のネットワーク遅延により、SMSが予想より遅れて届いた場合。
• 認証しようとしたサービスに番号を誤って入力した場合。
• 利用規約違反によりアカウントが停止された場合。

5. ウォレットクレジットのリクエスト方法

上記の対象ケースに該当すると思われる場合は、以下の手順に従ってください：

1. メールにて [email protected] 以内に 24時間 ご連絡ください。
2. 件名は以下を使用してください： 返金リクエスト — [アカウントのメールアドレス].
3. 以下をご記載ください：アカウントのメールアドレス、注文ID（ダッシュボードの注文履歴から確認）、割り当てられた仮想番号、問題の説明、および第三者サービスによってSMSが送信されたことを示すスクリーンショットや証拠。

24時間を過ぎて提出されたリクエストも個別に審査しますが、この期間を過ぎた後の解決は保証できません。

6. 処理時間

すべての返金リクエストに24時間以内に返信することを目指しています。承認された場合、調査完了後48時間以内にウォレットクレジットがアカウントに付与されます。クレジットが付与されるとメールで確認通知が届きます。

7. 自動更新に関する異議

自動更新はダッシュボードから自分で管理するオプトイン機能です。自動更新が有効で、ウォレットに十分な残高がある場合、有効期限の3日前に自動的に更新処理が行われます。更新の5日前にメールで通知をお送りします。更新を意図していなかった場合は、更新が処理される前に自動更新を無効にしてください。正常に処理された自動更新についてはクレジットを発行しません。これは、サービス（番号へのアクセス継続）が提供されているためです。

8. 例外的な状況

例外的なケースが存在することは理解しています。上記のカテゴリにきれいに当てはまらない状況でも、不当な扱いを受けたと感じた場合は、サポートにご連絡ください。各ケースを個別に審査し、合理的な判断を下します。すべてのお客様に機能するサービスを提供することが当社の目標です。

9. お問い合わせ

返金に関するすべてのお問い合わせは： [email protected]. 遅延を避けるため、最初のメッセージに注文IDとアカウントのメールアドレスをご記載ください。