Polityka zwrotów

1. Polityka ogólna — towary cyfrowe

Wirtualne numery telefonów to towary cyfrowe dostarczane natychmiast. Kiedy numer zostanie pomyślnie przypisany do Twojego konta i pojawi się na Twoim panelu, zamówienie zostanie uznane za zrealizowane, a sprzedaż ostateczna. Jest to zgodne ze standardową polityką dotyczącą towarów cyfrowych na mocy dyrektywy UE 2011/83/UE i równoważnymi przepisami obowiązującymi w innych jurysdykcjach, które stanowią, że prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do treści cyfrowych, które zostały w pełni wykonane.

2. Saldo w portfelu

Środki w kryptowalutach zdeponowane w Twoim portfelu VRNUM są przeliczane na kredyt sklepowy denominowany w USD. Saldo portfela:

• Można go wykorzystać do zakupu dowolnego wirtualnego numeru z naszego katalogu.
• Nie wygasa, dopóki Twoje konto pozostaje aktywne.
• Nie można ich wypłacić, przenieść na inne konto ani ponownie zamienić na kryptowalutę.
• Nie podlega korekcie kursu wymiany po złożeniu depozytu — kwota w USD zaksięgowana w momencie złożenia depozytu jest kwotą dostępną do wydatków.

3. Sprawy kwalifikujące się do kredytu w Portfelu

Zbadamy sytuację i przyznamy kredyt w portfelu w następujących okolicznościach:

• Wadliwy numer — brak dostarczenia SMS-ów: Kupiłeś numer, pojawił się on na Twoim pulpicie nawigacyjnym, ale w ciągu 24 godzin od żadnego nadawcy nie otrzymano żadnej wiadomości SMS, pomimo uzasadnionej próby. Należy to zgłosić w ciągu 24 godzin od zakupu, przedstawiając dowód wysłania wiadomości SMS przez usługę zewnętrzną.
• Płatność pobrana, ale numer nie przypisany: Twoja płatność w kryptowalutach została potwierdzona w łańcuchu, a saldo zostało odjęte z Twojego portfela, ale na Twoim pulpicie nawigacyjnym nie pojawił się żaden numer wirtualny. Jest to rzadkie zjawisko i zwykle rozwiązuje się je automatycznie w ciągu kilku minut — jeśli problem utrzymuje się dłużej niż 30 minut, skontaktuj się z pomocą techniczną.
• Zduplikowane obciążenie: Obciążono Cię dwukrotnie za to samo zamówienie z powodu błędu technicznego w naszym systemie przetwarzania płatności.
• Podano nieprawidłowy numer: Kupiłeś numer w kraju A, ale do Twojego konta został przypisany numer z innego kraju.

Kredyty w portfelu wydane w powyższych przypadkach dotyczą wyłącznie kwoty zakupu. Opłaty sieciowe Blockchain wnoszone do sieci kryptowalut nie podlegają zwrotowi, ponieważ są pobierane przez sam blockchain, a nie przez VRNUM.

4. Przypadki niekwalifikujące się

Są następujące sytuacje nie kwalifikuje się w celu doładowania portfela lub zwrotu pieniędzy:

• Pomyślnie otrzymałeś co najmniej jednego SMS-a na ten numer.
• Usługa strony trzeciej (np. WhatsApp, Telegram, Google) zablokowała numer — jest to decyzja podjęta przez własne systemy tej platformy, na którą nie mamy wpływu.
• Zmieniłeś zdanie po przydzieleniu numeru.
• Zapomniałeś wyłączyć automatyczne odnawianie przed odnowieniem subskrypcji.
• Numer wygasł, ponieważ saldo Twojego portfela było niewystarczające do automatycznego odnowienia.
• SMS dotarł, ale później niż oczekiwano, ze względu na opóźnienia w sieci po stronie nadawcy.
• Wpisałeś zły numer do weryfikowanej usługi.
• Twoje konto zostało zawieszone z powodu naruszenia Warunków korzystania z usługi.

5. Jak poprosić o kredyt w portfelu

Jeśli uważasz, że Twoja sytuacja mieści się w kwalifikujących się przypadkach wymienionych powyżej, wykonaj następujące kroki:

1. E-mail [email protected] w 24 godziny zakupu.
2. Użyj tematu: Prośba o zwrot pieniędzy — [E-mail Twojego konta].
3. Dołącz: adres e-mail swojego konta, identyfikator zamówienia (znajdujący się w panelu kontrolnym w historii zamówień), przypisany numer wirtualny, opis problemu oraz wszelkie zrzuty ekranu lub dowody wysłania wiadomości SMS przez usługę strony trzeciej.

Żądania przesłane po 24 godzinach będą nadal rozpatrywane indywidualnie, ale nie możemy zagwarantować rozwiązania po tym terminie.

6. Czas przetwarzania

Staramy się odpowiadać na wszystkie prośby o zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki z portfela zostaną dodane do Twojego konta w ciągu 48 godzin od zakończenia naszego dochodzenia. Gdy kredyt zostanie wykorzystany, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

7. Spory dotyczące automatycznego odnowienia

Automatyczne odnawianie to opcjonalna funkcja, którą możesz kontrolować z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Jeśli automatyczne odnawianie jest włączone, a Twój portfel ma wystarczające saldo, odnowienie zostanie przetworzone automatycznie na 3 dni przed wygaśnięciem. Wysyłamy powiadomienie e-mailem na 5 dni przed terminem odnowienia. Jeśli nie zamierzałeś odnawiać, musisz wyłączyć automatyczne odnawianie przed przetworzeniem odnowienia. Nie przyznajemy środków za pomyślnie przetworzone automatyczne odnowienia, ponieważ usługa (ciągły dostęp do numeru) była świadczona.

8. Wyjątkowe okoliczności

Rozumiemy, że istnieją przypadki brzegowe. Jeśli Twoja sytuacja nie pasuje do powyższych kategorii, ale uważasz, że zostałeś potraktowany niesprawiedliwie, nadal skontaktuj się z pomocą techniczną. Każdą sprawę rozpatrzymy indywidualnie i wydamy rozsądną ocenę. Naszym celem jest zapewnienie każdemu klientowi działającej usługi.

9. Kontakt

W przypadku wszystkich zapytań o zwrot środków: [email protected]. Aby uniknąć opóźnień, w pierwszej wiadomości podaj identyfikator zamówienia i adres e-mail konta.