Chính Sách Hoàn Tiền

1. Chính Sách Chung — Hàng Hóa Số

Số điện thoại ảo là hàng hóa số được giao ngay lập tức. Khi một số đã được gán thành công vào tài khoản của bạn và xuất hiện trên bảng điều khiển, đơn hàng được coi là đã hoàn tất và giao dịch là cuối cùng. Điều này phù hợp với các chính sách tiêu chuẩn về hàng hóa số theo Chỉ thị EU 2011/83/EU và luật pháp tương đương ở các khu vực pháp lý khác, quy định rằng quyền rút lui không áp dụng cho nội dung số đã được thực hiện đầy đủ.

2. Số Dư Ví

Tiền điện tử được nạp vào ví VRNUM của bạn sẽ được chuyển đổi thành credit lưu trữ tính bằng USD. Số dư ví này:

• Có thể được sử dụng để mua bất kỳ số ảo nào trong danh mục của chúng tôi.
• Không hết hạn khi tài khoản của bạn vẫn còn hoạt động.
• Không thể rút ra, chuyển sang tài khoản khác, hoặc chuyển đổi ngược lại thành tiền điện tử.
• Không bị điều chỉnh theo tỷ giá hối đoái sau khi nạp — số tiền USD được ghi có tại thời điểm nạp là số tiền khả dụng để chi tiêu.

3. Các Trường Hợp Đủ Điều Kiện Nhận Credit Ví

Chúng tôi sẽ điều tra và cấp credit ví trong các trường hợp sau:

• Số bị lỗi — không nhận được SMS nào: Bạn đã mua một số, số đó xuất hiện trên bảng điều khiển, nhưng không có SMS nào được nhận từ bất kỳ người gửi nào trong vòng 24 giờ mặc dù đã thử một cách hợp lệ. Trường hợp này phải được báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi mua kèm bằng chứng rằng SMS đã được gửi bởi dịch vụ bên thứ ba.
• Đã thanh toán nhưng không được gán số: Khoản thanh toán tiền điện tử của bạn đã được xác nhận trên blockchain và số dư đã bị trừ khỏi ví của bạn, nhưng không có số ảo nào xuất hiện trên bảng điều khiển. Trường hợp này hiếm khi xảy ra và thường được giải quyết tự động trong vài phút — hãy liên hệ hỗ trợ nếu tình trạng này kéo dài quá 30 phút.
• Bị tính phí hai lần: Bạn bị tính phí hai lần cho cùng một đơn hàng do lỗi kỹ thuật trong hệ thống xử lý thanh toán của chúng tôi.
• Cấp sai số: Bạn đã mua một số từ Quốc gia A, nhưng một số từ quốc gia khác lại được gán vào tài khoản của bạn.

Credit ví được cấp cho các trường hợp trên chỉ áp dụng cho số tiền mua hàng. Phí mạng blockchain đã trả cho mạng lưới tiền điện tử không được hoàn lại vì phí này do chính blockchain thu, không phải VRNUM.

4. Các Trường Hợp Không Đủ Điều Kiện

Các tình huống sau không đủ điều kiện để nhận credit ví hoặc hoàn tiền:

• Bạn đã nhận thành công ít nhất một SMS trên số đó.
• Dịch vụ bên thứ ba (ví dụ: WhatsApp, Telegram, Google) chặn số đó — đây là quyết định của hệ thống riêng của nền tảng đó, nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Bạn đổi ý sau khi số đã được gán.
• Bạn quên tắt tự động gia hạn trước khi gói đăng ký của bạn được gia hạn.
• Số đã hết hạn vì số dư ví của bạn không đủ để tự động gia hạn.
• SMS đã đến nhưng chậm hơn dự kiến do độ trễ mạng từ phía người gửi.
• Bạn đã nhập sai số vào dịch vụ mà bạn đang xác minh.
• Tài khoản của bạn bị đình chỉ do vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ.

5. Cách Yêu Cầu Credit Ví

Nếu bạn cho rằng tình huống của mình thuộc các trường hợp đủ điều kiện nêu trên, hãy làm theo các bước sau:

1. Gửi email đến [email protected] trong vòng 24 giờ kể từ khi mua hàng.
2. Sử dụng dòng tiêu đề: Yêu Cầu Hoàn Tiền — [Email Tài Khoản Của Bạn].
3. Bao gồm: địa chỉ email tài khoản của bạn, mã đơn hàng (có trong bảng điều khiển ở mục lịch sử đơn hàng), số ảo đã được gán, mô tả vấn đề, và bất kỳ ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng nào cho thấy SMS đã được gửi bởi dịch vụ bên thứ ba.

Các yêu cầu gửi sau 24 giờ vẫn sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo giải quyết sau khoảng thời gian này.

6. Thời Gian Xử Lý

Chúng tôi cố gắng phản hồi tất cả các yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ. Nếu được chấp thuận, credit ví sẽ được áp dụng vào tài khoản của bạn trong vòng 48 giờ sau khi quá trình điều tra của chúng tôi kết thúc. Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi credit đã được áp dụng.

7. Tranh Chấp Tự Động Gia Hạn

Tự động gia hạn là một tính năng tùy chọn mà bạn kiểm soát từ bảng điều khiển của mình. Nếu tự động gia hạn được bật và ví của bạn có đủ số dư, việc gia hạn sẽ được xử lý tự động 3 ngày trước khi hết hạn. Chúng tôi gửi thông báo email 5 ngày trước khi đến hạn gia hạn. Nếu bạn không có ý định gia hạn, bạn phải tắt tự động gia hạn trước khi quá trình gia hạn được xử lý. Chúng tôi không cấp credit cho các lần tự động gia hạn đã xử lý thành công, vì dịch vụ (tiếp tục quyền truy cập số) đã được cung cấp.

8. Trường Hợp Đặc Biệt

Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp ngoại lệ. Nếu tình huống của bạn không phù hợp gọn gàng với các danh mục ở trên nhưng bạn cho rằng mình đã bị đối xử không công bằng, vui lòng vẫn liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp riêng lẻ và đưa ra đánh giá hợp lý. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo mọi khách hàng đều có dịch vụ hoạt động tốt.

9. Liên Hệ

Đối với mọi thắc mắc về hoàn tiền: [email protected]. Vui lòng bao gồm mã đơn hàng và email tài khoản của bạn trong tin nhắn đầu tiên để tránh chậm trễ.