退款政策

1. 总体政策——数字商品

虚拟电话号码是即时送达的数字商品。一旦号码成功分配到您的账户并显示在控制台中，订单即视为已完成，销售为最终销售。这与欧盟指令 2011/83/EU 及其他司法管辖区同等法规规定的标准数字商品政策一致，该政策规定撤销权不适用于已完全履行的数字内容。

2. 钱包余额

存入 VRNUM 钱包的加密货币资金将转换为以美元计价的账户积分。此钱包余额：

• 可用于购买我们目录中的任何虚拟号码。
• 账户保持活跃时不会过期。
• 不可提现、不可转至其他账户或兑换回加密货币。
• 存款后不受汇率调整影响——存款时的美元金额即为可消费金额。

3. 可获得钱包积分的情形

以下情况我们将进行调查并发放钱包积分：

• 号码有缺陷——完全无法接收短信： 您购买了一个号码，它出现在控制台中，但在 24 小时内没有从任何发件方收到短信（尽管有合法尝试）。此情况必须在购买后 24 小时内报告，并提供第三方服务发送短信的证据。
• 已扣款但号码未分配： 您的加密货币付款已在链上确认，余额已从钱包扣除，但控制台中没有出现虚拟号码。这种情况较少见，通常会在几分钟内自动解决——如果超过 30 分钟仍未解决，请联系支持。
• 重复扣款： 由于我们的支付处理系统出现技术错误，您对同一订单被扣款两次。
• 分配了错误的号码： 您购买了 A 国的号码，但分配到您账户的是其他国家/地区的号码。

针对上述情况发放的钱包积分仅限于购买金额。支付给加密货币网络的区块链手续费不可退还，因为这些费用由区块链本身收取，而非 VRNUM。

4. 不符合条件的情形

以下情况 不符合条件 申请钱包积分或退款：

• 您已在该号码上成功收到至少一条短信。
• 第三方服务（如 WhatsApp、Telegram、Google）屏蔽了该号码——这是该平台自身系统的决定，超出我们的控制范围。
• 号码分配后您改变了主意。
• 您在订阅续订前忘记关闭自动续订。
• 由于钱包余额不足以自动续订，号码已过期。
• 由于发件方网络延迟，短信到达但比预期晚。
• 您在要验证的服务中输入了错误的号码。
• 您的账户因违反服务条款而被暂停。

5. 如何申请钱包积分

如果您认为您的情况属于上述可获积分的情形，请按以下步骤操作：

1. 发送邮件至 [email protected] ，时限为购买后 24 小时 内。
2. 邮件主题行： 退款申请——[您的账户邮箱].
3. 请附上：您的账户邮箱地址、订单 ID（可在控制台订单历史中找到）、已分配的虚拟号码、问题描述，以及第三方服务发送短信的任何截图或证据。

24 小时后提交的申请仍会逐案审核，但我们不能保证在此时限后一定能得到解决。

6. 处理时间

我们目标在 24 小时内回复所有退款申请。获批后，钱包积分将在调查结束后 48 小时内到账。积分到账后您将收到一封确认邮件。

7. 自动续订争议

自动续订是一项可选功能，由您在控制台中控制。如果启用了自动续订且钱包余额充足，续订将在到期前 3 天自动处理。我们会在续订到期前 5 天发送邮件通知。如果您不打算续订，必须在续订处理之前关闭自动续订。对于成功处理的自动续订，我们不发放积分，因为服务（号码继续访问权）已提供。

8. 特殊情况

我们了解存在边缘情况。如果您的情况不完全符合上述类别，但您认为受到了不公平对待，请仍联系支持。我们将逐案独立审查并做出合理判断。我们的目标是确保每位用户都能享受到满意的服务。

9. 联系方式

所有退款咨询： [email protected]. 请在第一条消息中附上订单 ID 和账户邮箱，以避免延误。