ফেরত নীতি

VRNUM এমন ডিজিটাল সেবা সরবরাহ করে যা তাৎক্ষণিকভাবে সক্রিয় হয়ে যায়। যেহেতু পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথেই ভার্চুয়াল ফোন নম্বর বরাদ্দ হয়, তাই সব বিক্রয় সাধারণত চূড়ান্ত বলে গণ্য হয়। তবে আমরা ন্যায্য সেবার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটি সেবা কার্যকর হতে বাধা দিলে প্রকৃত ক্ষেত্রে তদন্ত করে ক্রেডিট দেব।

১. সাধারণ নীতি — ডিজিটাল পণ্য

ভার্চুয়াল ফোন নম্বর হলো তাৎক্ষণিকভাবে বিতরণ করা ডিজিটাল পণ্য। একবার আপনার অ্যাকাউন্টে নম্বর সফলভাবে বরাদ্দ হয়ে ড্যাশবোর্ডে দেখা গেলে, অর্ডারটি পূর্ণ বলে গণ্য এবং বিক্রয় চূড়ান্ত। এটি EU নির্দেশিকা ২০১১/৮৩/EU-এর অধীনে মানক ডিজিটাল পণ্য নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং অন্যান্য এখতিয়ারের সমতুল্য আইনের সাথে, যা প্রদান করে যে সম্পূর্ণ সম্পাদিত ডিজিটাল কন্টেন্টে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়।

২. ওয়ালেট ব্যালেন্স

আপনার VRNUM ওয়ালেটে জমা করা ক্রিপ্টোকারেন্সি তহবিল USD-মূল্যায়িত স্টোর ক্রেডিটে রূপান্তরিত হয়। এই ওয়ালেট ব্যালেন্স:

আমাদের ক্যাটালগের যেকোনো ভার্চুয়াল নম্বর কিনতে ব্যবহার করা যাবে।
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত মেয়াদ শেষ হয় না।
উত্তোলন, অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর বা ক্রিপ্টোকারেন্সিতে রূপান্তর করা যাবে না।
জমার পরে বিনিময় হার সমন্বয়ের সাপেক্ষ নয় — জমার সময় যে USD পরিমাণ জমা হয়েছে সেটাই খরচের জন্য উপলব্ধ।

৩. ওয়ালেট ক্রেডিটের জন্য যোগ্য ক্ষেত্র

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা তদন্ত করব এবং ওয়ালেট ক্রেডিট দেব:

ত্রুটিপূর্ণ নম্বর — কোনো SMS ডেলিভারি নেই: আপনি একটি নম্বর কিনেছেন, এটি ড্যাশবোর্ডে দেখা গেছে, কিন্তু বৈধ প্রচেষ্টা সত্ত্বেও ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো প্রেরক থেকে SMS পাওয়া যায়নি। তৃতীয় পক্ষের সেবা কর্তৃক SMS পাঠানোর প্রমাণসহ কেনার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এটি রিপোর্ট করতে হবে।
পেমেন্ট কাটা হয়েছে কিন্তু নম্বর বরাদ্দ হয়নি: আপনার ক্রিপ্টোকারেন্সি পেমেন্ট অন-চেইনে নিশ্চিত হয়েছে এবং ওয়ালেট থেকে ব্যালেন্স কেটেছে, কিন্তু ড্যাশবোর্ডে কোনো ভার্চুয়াল নম্বর দেখা যায়নি। এটি বিরল এবং সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান হয় — ৩০ মিনিটের বেশি চললে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
ডুপ্লিকেট চার্জ: আমাদের পেমেন্ট প্রসেসিং সিস্টেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে একই অর্ডারের জন্য আপনাকে দুইবার চার্জ করা হয়েছে।
ভুল নম্বর বরাদ্দ হয়েছে: আপনি দেশ A থেকে নম্বর কিনেছেন, কিন্তু ভিন্ন দেশ থেকে নম্বর আপনার অ্যাকাউন্টে বরাদ্দ হয়েছে।

উপরের ক্ষেত্রে দেওয়া ওয়ালেট ক্রেডিট শুধুমাত্র কেনার পরিমাণের জন্য। ক্রিপ্টোকারেন্সি নেটওয়ার্কে দেওয়া ব্লকচেইন নেটওয়ার্ক ফি ফেরতযোগ্য নয় কারণ সেগুলো VRNUM নয়, ব্লকচেইন নিজেই সংগ্রহ করে।

৪. অযোগ্য ক্ষেত্র

নিচের পরিস্থিতি যোগ্য নয় ওয়ালেট ক্রেডিট বা রিফান্ডের জন্য:

আপনি নম্বরে সফলভাবে অন্তত একটি SMS পেয়েছেন।
তৃতীয় পক্ষের সেবা (যেমন WhatsApp, Telegram, Google) নম্বরটি ব্লক করেছে — এটি সেই প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব সিস্টেমের সিদ্ধান্ত, আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
নম্বর বরাদ্দ হওয়ার পরে আপনি মত পরিবর্তন করেছেন।
সাবস্ক্রিপশন রিনিউ হওয়ার আগে অটো-রিনিউয়াল বন্ধ করতে ভুলে গেছেন।
অটো-রিনিউয়ালের জন্য ওয়ালেট ব্যালেন্স পর্যাপ্ত না থাকায় নম্বরটির মেয়াদ শেষ হয়েছে।
SMS এসেছে কিন্তু প্রেরকের পক্ষ থেকে নেটওয়ার্ক বিলম্বের কারণে প্রত্যাশার চেয়ে দেরিতে।
আপনি যে সেবাটি যাচাই করছিলেন সেখানে ভুল নম্বর দিয়েছেন।
সেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়েছে।

৫. ওয়ালেট ক্রেডিট কীভাবে অনুরোধ করবেন

আপনার পরিস্থিতি উপরে উল্লিখিত যোগ্য ক্ষেত্রে পড়ে মনে করলে, এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

ইমেল করুন [email protected] কেনার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
বিষয় লাইন ব্যবহার করুন: রিফান্ড অনুরোধ — [আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল].
অন্তর্ভুক্ত করুন: আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল ঠিকানা, অর্ডার আইডি (ড্যাশবোর্ডে অর্ডার ইতিহাসে পাবেন), যে ভার্চুয়াল নম্বর বরাদ্দ হয়েছিল, সমস্যার বিবরণ এবং তৃতীয় পক্ষের সেবা কর্তৃক SMS পাঠানোর কোনো স্ক্রিনশট বা প্রমাণ।

২৪ ঘণ্টার পরে জমা দেওয়া অনুরোধগুলো কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হবে, তবে এই সময়ের পরে সমাধানের নিশ্চয়তা দেওয়া যাবে না।

৬. প্রক্রিয়াকরণের সময়

আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব রিফান্ড অনুরোধের জবাব দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। অনুমোদিত হলে তদন্ত শেষ হওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে ওয়ালেট ক্রেডিট প্রয়োগ করা হবে। ক্রেডিট প্রয়োগ হলে ইমেল নিশ্চিতকরণ পাবেন।

৭. অটো-রিনিউয়াল বিরোধ

অটো-রিনিউয়াল একটি অপ্ট-ইন ফিচার যা আপনি ড্যাশবোর্ড থেকে নিয়ন্ত্রণ করেন। অটো-রিনিউয়াল চালু থাকলে এবং ওয়ালেটে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স থাকলে মেয়াদ শেষের ৩ দিন আগে রিনিউয়াল স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া হবে। রিনিউয়ালের ৫ দিন আগে ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। রিনিউ করার ইচ্ছা না থাকলে রিনিউয়াল প্রক্রিয়া হওয়ার আগে অটো-রিনিউয়াল বন্ধ করতে হবে। সফলভাবে প্রক্রিয়া হওয়া অটো-রিনিউয়ালে ক্রেডিট দেওয়া হয় না কারণ সেবা (নম্বরে অব্যাহত অ্যাক্সেস) প্রদান করা হয়েছিল।

৮. ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি

আমরা বুঝি প্রান্তের ক্ষেত্র থাকতে পারে। আপনার পরিস্থিতি উপরের বিভাগে ঠিকমতো না পড়লেও যদি মনে হয় অন্যায় আচরণ করা হয়েছে, তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি ক্ষেত্র আলাদাভাবে পর্যালোচনা করব এবং যুক্তিসঙ্গত সিদ্ধান্ত নেব। আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহককে একটি কার্যকর সেবা নিশ্চিত করা।

৯. যোগাযোগ

সব রিফান্ড অনুসন্ধানের জন্য: [email protected]. বিলম্ব এড়াতে প্রথম বার্তায় অর্ডার আইডি ও অ্যাকাউন্ট ইমেল অন্তর্ভুক্ত করুন।

রিফান্ড নীতি