Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Richtlinien – Digitale Güter

Virtuelle Telefonnummern sind digitale Güter, die sofort geliefert werden. Sobald Ihrem Konto erfolgreich eine Nummer zugewiesen wurde und in Ihrem Dashboard erscheint, gilt die Bestellung als erfüllt und der Verkauf ist endgültig. Dies steht im Einklang mit den Standardrichtlinien für digitale Waren gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und gleichwertigen Rechtsvorschriften in anderen Gerichtsbarkeiten, die vorsehen, dass das Widerrufsrecht nicht für digitale Inhalte gilt, die vollständig erbracht wurden.

2. Wallet-Guthaben

In Ihr VRNUM-Wallet eingezahlte Kryptowährungsgelder werden in auf US-Dollar lautendes Geschäftsguthaben umgewandelt. Dieses Wallet-Guthaben:

• Kann zum Kauf einer beliebigen virtuellen Nummer in unserem Katalog verwendet werden.
• Läuft nicht ab, solange Ihr Konto aktiv bleibt.
• Kann nicht abgehoben, auf ein anderes Konto übertragen oder wieder in Kryptowährung umgewandelt werden.
• Unterliegt nach der Einzahlung keinen Wechselkursanpassungen – der zum Zeitpunkt der Einzahlung gutgeschriebene USD-Betrag ist der Betrag, der zum Ausgeben zur Verfügung steht.

3. Berechtigte Fälle für Wallet-Gutschrift

Wir werden die folgenden Umstände prüfen und eine Wallet-Gutschrift ausstellen:

• Defekte Nummer – überhaupt keine SMS-Zustellung: Sie haben eine Nummer gekauft, sie wurde in Ihrem Dashboard angezeigt, aber trotz eines legitimen Versuchs wurde innerhalb von 24 Stunden keine SMS von irgendeinem Absender empfangen. Dies muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf mit einem Nachweis über den Versand der SMS durch den Drittanbieter gemeldet werden.
• Zahlung abgebucht, aber Nummer nicht vergeben: Ihre Kryptowährungszahlung wurde in der Kette bestätigt und der Restbetrag wurde von Ihrem Wallet abgebucht, aber in Ihrem Dashboard wurde keine virtuelle Nummer angezeigt. Dies kommt selten vor und wird normalerweise innerhalb von Minuten automatisch behoben. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem länger als 30 Minuten bestehen bleibt.
• Doppelte Gebühr: Aufgrund eines technischen Fehlers in unserem Zahlungsabwicklungssystem wurde Ihnen dieselbe Bestellung zweimal in Rechnung gestellt.
• Falsche Nummer angegeben: Sie haben eine Nummer aus Land A erworben, Ihrem Konto wurde jedoch eine Nummer aus einem anderen Land zugewiesen.

In den oben genannten Fällen ausgestellte Gutschriften gelten nur für den Kaufbetrag. An das Kryptowährungsnetzwerk gezahlte Blockchain-Netzwerkgebühren sind nicht erstattungsfähig, da sie von der Blockchain selbst und nicht von VRNUM eingezogen werden.

4. Nicht förderfähige Fälle

Die folgenden Situationen sind nicht förderfähig für Gutschrift oder Rückerstattung:

• Sie haben mindestens eine SMS erfolgreich an die Nummer erhalten.
• Der Drittanbieterdienst (z. B. WhatsApp, Telegram, Google) hat die Nummer blockiert – dies ist eine Entscheidung der eigenen Systeme dieser Plattform, die außerhalb unserer Kontrolle liegt.
• Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem die Nummer zugewiesen wurde.
• Sie haben vergessen, die automatische Verlängerung vor der Verlängerung Ihres Abonnements zu deaktivieren.
• Die Nummer ist abgelaufen, weil Ihr Wallet-Guthaben für die automatische Verlängerung nicht ausreicht.
• Die SMS traf aufgrund von Netzwerkverzögerungen auf Seiten des Absenders jedoch später als erwartet ein.
• Sie haben bei dem Dienst, den Sie verifiziert haben, die falsche Nummer eingegeben.
• Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt.

5. So beantragen Sie ein Wallet-Guthaben

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation unter die oben aufgeführten berechtigten Fälle fällt, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. E-Mail [email protected] innerhalb 24 Stunden des Kaufs.
2. Verwenden Sie die Betreffzeile: Rückerstattungsantrag – [Ihre Konto-E-Mail].
3. Geben Sie Folgendes an: die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Bestell-ID (zu finden in Ihrem Dashboard unter „Bestellverlauf“), die zugewiesene virtuelle Nummer, eine Beschreibung des Problems und alle Screenshots oder Beweise dafür, dass die SMS vom Drittanbieter gesendet wurde.

Anfragen, die nach 24 Stunden eingereicht werden, werden immer noch von Fall zu Fall geprüft, eine Lösung nach diesem Zeitfenster können wir jedoch nicht garantieren.

6. Bearbeitungszeit

Unser Ziel ist es, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei Genehmigung werden Ihrem Konto innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss unserer Untersuchung Gutschriften gutgeschrieben. Sobald die Gutschrift angewendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

7. Streitigkeiten über die automatische Verlängerung

Die automatische Verlängerung ist eine Opt-in-Funktion, die Sie über Ihr Dashboard steuern. Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist und Ihr Guthaben über ausreichend Guthaben verfügt, wird die Verlängerung automatisch 3 Tage vor Ablauf durchgeführt. Wir senden 5 Tage vor Fälligkeit der Verlängerung eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie nicht beabsichtigen, Ihr Abonnement zu verlängern, müssen Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, bevor die Verlängerung durchgeführt wird. Wir stellen keine Gutschriften für automatische Verlängerungen aus, die erfolgreich durchgeführt wurden, da der Dienst (fortgesetzter Nummernzugriff) bereitgestellt wurde.

8. Außergewöhnliche Umstände

Wir verstehen, dass Randfälle existieren. Wenn Ihre Situation nicht genau in die oben genannten Kategorien passt, Sie aber der Meinung sind, dass Sie unfair behandelt wurden, wenden Sie sich bitte trotzdem an den Support. Wir werden jeden Fall einzeln prüfen und ein angemessenes Urteil fällen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde über einen funktionierenden Service verfügt.

9. Kontakt

Für alle Rückerstattungsanfragen: [email protected]. Bitte geben Sie in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an, um Verzögerungen zu vermeiden.