Politica di rimborso

1. Politica generale: beni digitali

I numeri di telefono virtuali sono beni digitali consegnati istantaneamente. Una volta che un numero è stato assegnato con successo al tuo account e appare nella tua dashboard, l'ordine è considerato evaso e la vendita è definitiva. Ciò è coerente con le politiche standard sui beni digitali ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e con la legislazione equivalente in altre giurisdizioni, che prevede che il diritto di recesso non si applichi al contenuto digitale che è stato completamente eseguito.

2. Saldo del portafoglio

I fondi di criptovaluta depositati nel tuo portafoglio VRNUM vengono convertiti in credito di negozio denominato in USD. Questo saldo del portafoglio:

• Può essere utilizzato per acquistare qualsiasi numero virtuale nel nostro catalogo.
• Non scade mentre il tuo account rimane attivo.
• Non può essere prelevato, trasferito su un altro account o riconvertito in criptovaluta.
• Non è soggetto ad aggiustamenti del tasso di cambio dopo il deposito: l'importo in USD accreditato al momento del deposito è l'importo disponibile per la spesa.

3. Casi idonei per il Credito Wallet

Indagheremo ed emetteremo un credito nel portafoglio nelle seguenti circostanze:

• Numero difettoso: nessuna consegna di SMS: Hai acquistato un numero, è apparso nella tua dashboard, ma non è stato ricevuto alcun SMS da nessun mittente entro 24 ore nonostante un tentativo legittimo. La segnalazione dovrà essere effettuata entro 24 ore dall'acquisto con evidenza dell'invio dell'SMS da parte del servizio terzo.
• Pagamento detratto ma numero non assegnato: Il tuo pagamento in criptovaluta è stato confermato in catena e il saldo è stato detratto dal tuo portafoglio, ma nella tua dashboard non è apparso alcun numero virtuale. Questo è raro e in genere viene risolto automaticamente in pochi minuti: contatta l'assistenza se persiste oltre i 30 minuti.
• Addebito duplicato: Ti è stato addebitato due volte lo stesso ordine a causa di un errore tecnico nel nostro sistema di elaborazione dei pagamenti.
• È stato fornito il numero sbagliato: Hai acquistato un numero dal Paese A, ma al tuo account è stato assegnato un numero di un Paese diverso.

I crediti del Portafoglio emessi per i casi sopra indicati riguardano solo l'importo dell'acquisto. Le commissioni di rete Blockchain pagate alla rete di criptovaluta non sono rimborsabili poiché vengono riscosse dalla blockchain stessa, non da VRNUM.

4. Casi non ammissibili

Le seguenti situazioni sono non idoneo per credito o rimborso nel portafoglio:

• Hai ricevuto con successo almeno un SMS sul numero.
• Il servizio di terze parti (ad esempio WhatsApp, Telegram, Google) ha bloccato il numero: si tratta di una decisione presa dai sistemi della piattaforma, al di fuori del nostro controllo.
• Hai cambiato idea dopo che il numero è stato assegnato.
• Hai dimenticato di disattivare il rinnovo automatico prima del rinnovo dell'abbonamento.
• Il numero è scaduto perché il saldo del tuo portafoglio non era sufficiente per il rinnovo automatico.
• L'SMS è arrivato ma più tardi del previsto a causa di ritardi di rete da parte del mittente.
• Hai inserito il numero sbagliato nel servizio che stavi verificando.
• Il tuo account è stato sospeso a causa di una violazione dei Termini di servizio.

5. Come richiedere un credito sul Portafoglio

Se ritieni che la tua situazione rientri nei casi idonei elencati sopra, segui questi passaggi:

1. E-mail [email protected] entro 24 ore dell'acquisto.
2. Utilizza la riga dell'oggetto: Richiesta di rimborso - [E-mail del tuo account].
3. Includi: l'indirizzo e-mail del tuo account, l'ID dell'ordine (disponibile nella dashboard sotto la cronologia degli ordini), il numero virtuale assegnato, una descrizione del problema ed eventuali screenshot o prove che l'SMS è stato inviato dal servizio di terze parti.

Le richieste inviate dopo 24 ore verranno comunque esaminate caso per caso, ma non possiamo garantire la risoluzione dopo questo periodo.

6. Tempo di elaborazione

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 24 ore. Se approvati, i crediti del portafoglio verranno applicati al tuo account entro 48 ore dalla conclusione della nostra indagine. Riceverai una email di conferma quando il credito sarà stato applicato.

7. Controversie sul rinnovo automatico

Il rinnovo automatico è una funzionalità di attivazione che puoi controllare dalla dashboard. Se il rinnovo automatico è abilitato e il tuo portafoglio ha un saldo sufficiente, il rinnovo verrà elaborato automaticamente 3 giorni prima della scadenza. Inviamo una notifica via email 5 giorni prima della scadenza del rinnovo. Se non intendi rinnovare, devi disattivare il rinnovo automatico prima che il rinnovo venga elaborato. Non emettiamo crediti per i rinnovi automatici elaborati con successo, poiché il servizio (accesso con numero continuo) è stato fornito.

8. Circostanze eccezionali

Comprendiamo che esistono casi limite. Se la tua situazione non rientra perfettamente nelle categorie precedenti ma ritieni di essere stato trattato ingiustamente, contatta comunque l'assistenza. Esamineremo ogni caso individualmente e daremo un giudizio ragionevole. Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente abbia un servizio funzionante.

9. Contatto

Per tutte le richieste di rimborso: [email protected]. Si prega di includere l'ID dell'ordine e l'e-mail dell'account nel primo messaggio per evitare ritardi.