Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen beleid — Digitale goederen

Virtuele telefoonnummers zijn digitale goederen die direct worden afgeleverd. Zodra een nummer met succes aan uw account is toegewezen en in uw dashboard verschijnt, wordt de bestelling als voltooid beschouwd en is de verkoop definitief. Dit is in overeenstemming met het standaardbeleid inzake digitale goederen onder EU-richtlijn 2011/83/EU en gelijkwaardige wetgeving in andere rechtsgebieden, waarin wordt bepaald dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op digitale inhoud die volledig is uitgevoerd.

2. Wallet-saldo

Cryptovalutafondsen die in uw VRNUM-portemonnee worden gestort, worden omgezet in winkeltegoed in USD. Dit portemonneesaldo:

• Kan worden gebruikt om elk virtueel nummer in onze catalogus te kopen.
• Verloopt niet zolang uw account actief blijft.
• Kan niet worden opgenomen, overgezet naar een ander account of teruggeconverteerd naar cryptocurrency.
• Is niet onderhevig aan wisselkoersaanpassingen na de storting; het USD-bedrag dat op het moment van de storting wordt gecrediteerd, is het bedrag dat beschikbaar is voor uitgaven.

3. In aanmerking komende cases voor Wallet-tegoed

In de volgende omstandigheden zullen we een portemonneetegoed onderzoeken en uitgeven:

• Defect nummer - helemaal geen sms-bezorging: U heeft een nummer gekocht, het verscheen in uw dashboard, maar ondanks een legitieme poging is er binnen 24 uur geen sms ontvangen van welke afzender dan ook. Dit moet binnen 24 uur na aankoop worden gemeld met bewijs dat de sms door de externe service is verzonden.
• Betaling afgetrokken maar nummer niet toegewezen: Uw cryptocurrency-betaling werd on-chain bevestigd en het saldo werd van uw portemonnee afgetrokken, maar er verscheen geen virtueel nummer in uw dashboard. Dit komt zelden voor en wordt doorgaans binnen enkele minuten automatisch opgelost. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem langer dan 30 minuten aanhoudt.
• Dubbele afschrijving: Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht voor dezelfde bestelling vanwege een technische fout in ons betalingsverwerkingssysteem.
• Verkeerd nummer opgegeven: U heeft een nummer uit land A gekocht, maar er is een nummer uit een ander land aan uw account toegewezen.

Wallet-tegoeden die voor de bovengenoemde gevallen worden uitgegeven, gelden alleen voor het aankoopbedrag. Blockchain-netwerkkosten die aan het cryptocurrency-netwerk worden betaald, kunnen niet worden gerestitueerd, aangezien ze door de blockchain zelf worden geïnd, en niet door VRNUM.

4. Niet-subsidiabele gevallen

De volgende situaties zijn niet in aanmerking voor portemonneetegoed of terugbetaling:

• Je hebt met succes minimaal één sms ontvangen op het nummer.
• De dienst van derden (bijvoorbeeld WhatsApp, Telegram, Google) heeft het nummer geblokkeerd. Dit is een beslissing die is genomen door de eigen systemen van dat platform, buiten onze controle.
• U bent van gedachten veranderd nadat het nummer was toegewezen.
• U bent vergeten de automatische verlenging uit te schakelen voordat uw abonnement werd verlengd.
• Het nummer is verlopen omdat uw portemonneesaldo onvoldoende was voor automatische verlenging.
• De sms arriveerde maar later dan verwacht vanwege netwerkvertragingen aan de kant van de afzender.
• U heeft het verkeerde nummer ingevoerd in de service die u wilde verifiëren.
• Uw account is opgeschort vanwege een schending van de Servicevoorwaarden.

5. Hoe u een Wallet-tegoed kunt aanvragen

Als u denkt dat uw situatie onder de hierboven genoemde gevallen valt, volgt u deze stappen:

1. E-mail [email protected] binnenin 24 uur van de aankoop.
2. Gebruik de onderwerpregel: Terugbetalingsverzoek — [Uw account-e-mailadres].
3. Vermeld het volgende: het e-mailadres van uw account, de bestel-ID (te vinden in uw dashboard onder bestelgeschiedenis), het virtuele nummer dat is toegewezen, een beschrijving van het probleem en eventuele schermafbeeldingen of bewijs dat de sms door de externe service is verzonden.

Verzoeken die na 24 uur worden ingediend, worden nog steeds van geval tot geval beoordeeld, maar na deze periode kunnen we geen oplossing garanderen.

6. Verwerkingstijd

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op alle restitutieverzoeken te reageren. Indien goedgekeurd, worden portemonneecredits binnen 48 uur na de afsluiting van ons onderzoek op uw account toegepast. U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer het tegoed is toegepast.

7. Geschillen over automatische verlenging

Automatische verlenging is een aanmeldingsfunctie die u vanaf uw dashboard beheert. Als automatische verlenging is ingeschakeld en uw portemonnee voldoende saldo heeft, wordt de verlenging automatisch 3 dagen vóór de vervaldatum verwerkt. We sturen een e-mailmelding 5 dagen voordat de verlenging moet plaatsvinden. Als u niet van plan was te verlengen, moet u de automatische verlenging uitschakelen voordat de verlenging wordt verwerkt. We verstrekken geen tegoeden voor automatische verlengingen die succesvol zijn verwerkt, omdat de service (voortdurende nummertoegang) is verleend.

8. Uitzonderlijke omstandigheden

Wij begrijpen dat er randgevallen bestaan. Als uw situatie niet precies in de bovenstaande categorieën past, maar u vindt dat u oneerlijk bent behandeld, neem dan toch contact op met de klantenservice. Wij zullen elk geval afzonderlijk bekijken en tot een redelijk oordeel komen. Ons doel is om ervoor te zorgen dat elke klant een werkende service heeft.

9. Contactpersoon

Voor alle terugbetalingsaanvragen: [email protected]. Vermeld in uw eerste bericht uw bestel-ID en account-e-mailadres om vertragingen te voorkomen.