Política de Reembolso

1. Política Geral — Bens Digitais

Os números de telefone virtuais são produtos digitais entregues instantaneamente. Depois que um número for atribuído com sucesso à sua conta e aparecer no seu painel, o pedido será considerado atendido e a venda será finalizada. Isto é consistente com as políticas padrão de bens digitais sob a Diretiva da UE 2011/83/UE e legislação equivalente em outras jurisdições, que prevê que o direito de retirada não se aplica a conteúdos digitais que tenham sido integralmente executados.

2. Saldo da carteira

Os fundos de criptomoeda depositados em sua carteira VRNUM são convertidos em crédito da loja denominado em dólares americanos. Este saldo da carteira:

• Pode ser usado para adquirir qualquer número virtual do nosso catálogo.
• Não expira enquanto sua conta permanecer ativa.
• Não pode ser sacado, transferido para outra conta ou convertido novamente em criptomoeda.
• Não está sujeito a ajustes cambiais após o depósito — o valor em USD creditado no momento do depósito é o valor disponível para gastar.

3. Casos elegíveis para crédito na carteira

Investigaremos e emitiremos um crédito de carteira nas seguintes circunstâncias:

• Número com defeito – nenhuma entrega de SMS: Você comprou um número, ele apareceu no seu painel, mas nenhum SMS foi recebido de nenhum remetente em 24 horas, apesar de uma tentativa legítima. Isso deve ser informado em até 24 horas após a compra, com comprovação do envio do SMS pelo serviço terceirizado.
• Pagamento deduzido, mas número não atribuído: Seu pagamento em criptomoeda foi confirmado on-chain e o saldo foi deduzido de sua carteira, mas nenhum número virtual apareceu em seu painel. Isso é raro e normalmente é resolvido automaticamente em minutos. Entre em contato com o suporte se persistir por mais de 30 minutos.
• Cobrança duplicada: Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido devido a um erro técnico em nosso sistema de processamento de pagamentos.
• Número errado provisionado: Você comprou um número do país A, mas um número de um país diferente foi atribuído à sua conta.

Os créditos da carteira emitidos para os casos acima são apenas para o valor da compra. As taxas da rede Blockchain pagas à rede de criptomoedas não são reembolsáveis, pois são cobradas pela própria blockchain, não pelo VRNUM.

4. Casos não elegíveis

As seguintes situações são não elegível para crédito ou reembolso na carteira:

• Você recebeu com sucesso pelo menos um SMS no número.
• O serviço de terceiros (por exemplo, WhatsApp, Telegram, Google) bloqueou o número — esta é uma decisão tomada pelos próprios sistemas dessa plataforma, fora do nosso controle.
• Você mudou de ideia depois que o número foi atribuído.
• Você se esqueceu de desativar a renovação automática antes da renovação da sua assinatura.
• O número expirou porque o saldo da sua carteira era insuficiente para renovação automática.
• O SMS chegou mais tarde do que o esperado devido a atrasos na rede do remetente.
• Você inseriu o número errado no serviço que estava verificando.
• Sua conta foi suspensa devido a uma violação dos Termos de Serviço.

5. Como solicitar um crédito na carteira

Se você acredita que sua situação se enquadra nos casos elegíveis listados acima, siga estas etapas:

1. E-mail [email protected] dentro de 24 horas da compra.
2. Use a linha de assunto: Solicitação de reembolso — [E-mail da sua conta].
3. Inclua: o endereço de e-mail da sua conta, o ID do pedido (encontrado em seu painel no histórico de pedidos), o número virtual atribuído, uma descrição do problema e quaisquer capturas de tela ou evidências de que o SMS foi enviado pelo serviço terceirizado.

As solicitações enviadas após 24 horas ainda serão analisadas caso a caso, mas não podemos garantir a resolução após esse período.

6. Tempo de processamento

Nosso objetivo é responder a todos os pedidos de reembolso dentro de 24 horas. Se aprovado, os créditos da carteira serão aplicados à sua conta dentro de 48 horas após a conclusão da nossa investigação. Você receberá um e-mail de confirmação quando o crédito for aplicado.

7. Disputas de renovação automática

A renovação automática é um recurso opcional que você controla em seu painel. Se a renovação automática estiver habilitada e sua carteira tiver saldo suficiente, a renovação será processada automaticamente 3 dias antes do vencimento. Enviamos uma notificação por e-mail 5 dias antes do vencimento da renovação. Se você não pretendia renovar, deverá desativar a renovação automática antes que a renovação seja processada. Não emitimos créditos para renovações automáticas processadas com sucesso, pois o serviço (acesso contínuo ao número) foi prestado.

8. Circunstâncias Excepcionais

Entendemos que existem casos extremos. Se a sua situação não se enquadra perfeitamente nas categorias acima, mas você acredita que foi tratado injustamente, entre em contato com o suporte. Analisaremos cada caso individualmente e faremos um julgamento razoável. Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha um serviço funcionando.

9. Contato

Para todas as dúvidas sobre reembolso: [email protected]. Inclua o ID do seu pedido e o e-mail da conta em sua primeira mensagem para evitar atrasos.