Политика возврата средств

1. Общая политика — Цифровые товары

Виртуальные номера телефонов — это цифровые товары, предоставляемые мгновенно. После того как номер успешно привязан к вашему аккаунту и отображается в вашей панели управления, заказ считается выполненным, а продажа — окончательной. Это соответствует стандартным политикам для цифровых товаров по Директиве ЕС 2011/83/ЕС и аналогичному законодательству в других юрисдикциях, которые гласят, что право на отказ не применяется к цифровому контенту, который был полностью выполнен.

2. Баланс кошелька

Криптовалютные средства, внесенные в ваш кошелек VRNUM, конвертируются в магазинный кредит, номинированный в долларах США (USD). Этот баланс кошелька:

• Можно использовать для покупки любого виртуального номера в нашем каталоде.
• Не истекает, пока ваш аккаунт остается активным.
• Не может быть снят, переведен на другой аккаунт или конвертирован обратно в криптовалюту.
• Не подлежит корректировке обменного курса после депозита — сумма в долларах США, зачисленная на момент внесения депозита, является суммой, доступной для расходования.

3. Подходящие случаи для получения кредита кошелька

Мы расследуем и выдадим кредит на кошелек в следующих обстоятельствах:

• Неисправный номер — SMS вообще не приходят: Вы купили номер, он появился в панели управления, но SMS не было получено ни от одного отправителя в течение 24 часов, несмотря на правомерную попытку. Об этом необходимо сообщить в течение 24 часов после покупки с доказательствами отправки SMS сторонним сервисом.
• Оплата списана, но номер не назначен: Ваш криптоплатеж был подтвержден в блокчейне, и баланс списан с кошелька, но виртуальный номер не появился в панели. Это происходит редко и обычно решается автоматически в течение нескольких минут — свяжитесь с поддержкой, если проблема сохраняется более 30 минут.
• Двойное списание: С вас списали средства дважды за один и тот же заказ из-за технической ошибки в нашей системе обработки платежей.
• Предоставлен неверный номер: Вы купили номер Страны А, но к вашему аккаунту был привязан номер из другой страны.

Кредиты на кошелек, выданные в вышеуказанных случаях, соответствуют сумме покупки. Комиссии блокчейн-сетей, уплаченные криптовалютной сети, не подлежат возврату, поскольку они взимаются самим блокчейном, а не VRNUM.

4. Неподходящие случаи

Следующие ситуации не подходят для кредита кошелька или возврата средств:

• Вы успешно получили хотя бы одно SMS на этот номер.
• Сторонний сервис (например, WhatsApp, Telegram, Google) заблокировал номер — это решение принимается системами этой платформы вне нашего контроля.
• Вы передумали после того, как номер был назначен.
• Вы забыли отключить автопродление до того, как ваша подписка была продлена.
• Номер истек, потому что баланс вашего кошелька был недостаточен для автопродления.
• SMS пришло, но позже ожидаемого из-за сетевых задержек на стороне отправителя.
• Вы ввели неверный номер в сервис, который верифицировали.
• Ваш аккаунт был приостановлен из-за нарушения Условий использования.

5. Как запросить кредит кошелька

Если вы считаете, что ваша ситуация подпадает под подходящие случаи, перечисленные выше, выполните следующие шаги:

1. Отправьте электронное письмо [email protected] в течение 24 часов после покупки.
2. Используйте тему письма: Запрос на возврат — [Email вашего аккаунта].
3. Включите: email вашего аккаунта, ID заказа (находится на вашей панели управления в истории заказов), назначенный виртуальный номер, описание проблемы и любые скриншоты или доказательства того, что SMS было отправлено сторонним сервисом.

Запросы, отправленные по истечении 24 часов, все еще будут рассматриваться в индивидуальном порядке, но мы не можем гарантировать их решение после этого срока.

6. Время обработки

Мы стремимся отвечать на все запросы о возврате в течение 24 часов. В случае одобрения кредиты кошелька применяются к вашему аккаунту в течение 48 часов после завершения нашего расследования. Вы получите электронное письмо с подтверждением, когда кредит будет начислен.

7. Споры об автопродлении

Автопродление — это опциональная функция, которую вы контролируете на своей панели управления. Если автопродление включено и на вашем кошельке достаточно средств, продление будет выполнено автоматически за 3 дня до истечения срока действия. Мы отправляем уведомление по email за 5 дней до продления. Если вы не намеревались продлевать, вы должны отключить автопродление до того, как оно будет выполнено. Мы не выдаем кредиты за автопродления, которые успешно прошли, так как услуга (продолжение доступа к номеру) была предоставлена.

8. Исключительные обстоятельства

Мы понимаем, что существуют пограничные случаи. Если ваша ситуация не вписывается в вышеописанные категории, но вы считаете, что с вами поступили несправедливо, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и вынесем разумное решение. Наша цель — убедиться, что у каждого клиента есть работающий сервис.

9. Контакты

По всем вопросам возврата: [email protected]. Пожалуйста, укажите ID заказа и email аккаунта в вашем первом сообщении во избежание задержек.