Återbetalningspolicy

1. Allmän policy — digitala varor

Virtuella telefonnummer är digitala varor som levereras omedelbart. När ett nummer har tilldelats ditt konto och visas i din instrumentpanel anses ordern vara uppfylld och försäljningen är slutgiltig. Detta är i linje med standardpolicyer för digitala varor enligt EU-direktiv 2011/83/EU och motsvarande lagstiftning i andra jurisdiktioner, som föreskriver att ångerrätten inte gäller för digitalt innehåll som har fullgjorts fullt ut.

2. Plånbokssaldo

Kryptovalutamedel insatta i din VRNUM-plånbok konverteras till butikskrediter denominerade i USD. Detta plånbokssaldo:

• Kan användas för att köpa valfritt virtuellt nummer i vår katalog.
• Löper inte ut medan ditt konto förblir aktivt.
• Kan inte tas ut, överföras till ett annat konto eller konverteras tillbaka till kryptovaluta.
• Är inte föremål för växelkursjusteringar efter insättning — det USD-belopp som krediterades vid insättningstillfället är det belopp som är tillgängligt för utgifter.

3. Berättigade fall för plånbokskredit

Vi kommer att undersöka och utfärda en plånbokskredit under följande omständigheter:

• Defekt nummer — ingen SMS-leverans alls: Du köpte ett nummer, det visades i din instrumentpanel, men inget SMS togs emot från någon avsändare inom 24 timmar trots ett legitimt försök. Detta måste rapporteras inom 24 timmar efter köpet med bevis på att SMS:et skickades av tredjepartstjänsten.
• Betalning dragen men nummer inte tilldelat: Din kryptovalutabetalning bekräftades on-chain och saldo drogs från din plånbok, men inget virtuellt nummer visades i din instrumentpanel. Detta är sällsynt och löses vanligtvis automatiskt inom några minuter — kontakta support om det kvarstår efter 30 minuter.
• Dubbel debitering: Du debiterades två gånger för samma order på grund av ett tekniskt fel i vårt betalningssystem.
• Fel nummer tillhandahållet: Du köpte ett nummer från land A, men ett nummer från ett annat land tilldelades ditt konto.

Plånbokskrediter utfärdade för ovanstående fall avser enbart köpbeloppet. Blockkedjenätverkets avgifter betalda till kryptovalutanätverket är ej återbetalningsbara eftersom de samlas in av blockkedjan själv, inte av VRNUM.

4. Ej berättigade fall

Följande situationer är inte berättigade till plånbokskredit eller återbetalning:

• Du tog framgångsrikt emot minst ett SMS på numret.
• Tredjepartstjänsten (t.ex. WhatsApp, Telegram, Google) blockerade numret — detta är ett beslut fattat av den plattformens egna system, utanför vår kontroll.
• Du ändrade dig efter att numret tilldelades.
• Du glömde att inaktivera automatisk förnyelse innan din prenumeration förnyades.
• Numret löpte ut eftersom ditt plånbokssaldo var otillräckligt för automatisk förnyelse.
• SMS:et anlände men senare än förväntat på grund av nätverksfördröjningar på avsändarens sida.
• Du angav fel nummer i den tjänst du verifierade.
• Ditt konto stängdes av på grund av ett brott mot användarvillkoren.

5. Hur du begär en plånbokskredit

Om du anser att din situation faller under de berättigade fallen ovan, följ dessa steg:

1. Skicka e-post till [email protected] inom 24 timmar efter köpet.
2. Använd ämnesraden: Återbetalningsförfrågan — [Din kontos e-post].
3. Inkludera: din kontos e-postadress, order-ID (finns i din instrumentpanel under orderhistorik), det virtuella numret som tilldelades, en beskrivning av problemet och eventuella skärmdumpar eller bevis på att SMS:et skickades av tredjepartstjänsten.

Förfrågningar som skickas in efter 24 timmar granskas fortfarande från fall till fall, men vi kan inte garantera upplösning efter detta fönster.

6. Handläggningstid

Vi strävar efter att svara på alla återbetalningsförfrågningar inom 24 timmar. Om godkänd tillämpas plånbokskrediter på ditt konto inom 48 timmar efter att vår undersökning avslutats. Du får en e-postbekräftelse när krediten har tillämpats.

7. Tvister om automatisk förnyelse

Automatisk förnyelse är en opt-in-funktion som du kontrollerar från din instrumentpanel. Om automatisk förnyelse är aktiverad och din plånbok har tillräckligt saldo behandlas förnyelsen automatiskt 3 dagar innan utgång. Vi skickar ett e-postmeddelande 5 dagar innan förnyelsen ska ske. Om du inte avsåg att förnya måste du inaktivera automatisk förnyelse innan förnyelsen behandlas. Vi utfärdar inte krediter för automatiska förnyelser som behandlades framgångsrikt, eftersom tjänsten (fortsatt nummeråtkomst) tillhandahölls.

8. Undantagsomständigheter

Vi förstår att gränsfall existerar. Om din situation inte passar snyggt in i kategorierna ovan men du anser att du har behandlats orättvist, kontakta fortfarande support. Vi granskar varje fall individuellt och gör en rimlig bedömning. Vårt mål är att säkerställa att varje kund har en fungerande tjänst.

9. Kontakt

För alla återbetalningsfrågor: [email protected]. Inkludera ditt order-ID och kontos e-post i ditt första meddelande för att undvika fördröjningar.