Політика відшкодування

1. Загальна політика — цифрові товари

Віртуальні телефонні номери – це цифрові товари, які доставляються миттєво. Коли номер успішно присвоєно вашому обліковому запису та з’явиться на панелі інструментів, замовлення вважається виконаним, а продаж остаточним. Це узгоджується зі стандартною політикою щодо цифрових товарів відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU та еквівалентного законодавства в інших юрисдикціях, згідно з якими право на відмову не поширюється на повністю використаний цифровий вміст.

2. Баланс гаманця

Криптовалютні кошти, внесені у ваш гаманець VRNUM, конвертуються в кредит, деномінований у доларах США. Цей баланс гаманця:

• Можна використовувати для покупки будь-якого віртуального номера в нашому каталозі.
• Не закінчується, поки ваш обліковий запис залишається активним.
• Не можна зняти, перевести на інший рахунок або конвертувати назад у криптовалюту.
• Не підлягає коригування курсу обміну після депозиту — сума в доларах США, зарахована під час депозиту, є сумою, доступною для витрат.

3. Відповідні випадки кредиту Wallet

Ми проведемо розслідування та надамо кредит гаманця за таких обставин:

• Несправний номер — СМС не надходить взагалі: Ви придбали номер, він з’явився на вашій інформаційній панелі, але жодне SMS не надійшло від жодного відправника протягом 24 годин, незважаючи на законну спробу. Про це потрібно повідомити протягом 24 годин після покупки, надавши докази того, що SMS було надіслано сторонньою службою.
• Платіж вилучено, але номер не призначено: Ваш платіж у криптовалюті було підтверджено в ланцюжку, а баланс було знято з вашого гаманця, але віртуальний номер не з’явився на вашій інформаційній панелі. Це трапляється рідко і зазвичай вирішується автоматично протягом кількох хвилин — зверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникає понад 30 хвилин.
• Подвійне стягнення: З вас було двічі стягнено плату за те саме замовлення через технічну помилку в нашій системі обробки платежів.
• Вказано неправильний номер: Ви придбали номер із країни А, але вашому обліковому запису було призначено номер з іншої країни.

Кредити гаманця, надані для вищевказаних випадків, стосуються лише суми покупки. Комісії мережі блокчейн, сплачені мережі криптовалюти, не повертаються, оскільки вони збираються самим блокчейном, а не VRNUM.

4. Невідповідні випадки

Наступні ситуації не відповідає вимогам для кредиту гаманця або повернення:

• Ви успішно отримали принаймні одне SMS на номер.
• Сторонній сервіс (наприклад, WhatsApp, Telegram, Google) заблокував номер — це рішення, прийняте власними системами цієї платформи, поза нашим контролем.
• Ви передумали після присвоєння номера.
• Ви забули вимкнути автоматичне поновлення перед поновленням підписки.
• Термін дії номера минув, оскільки на балансі вашого гаманця недостатньо для автоматичного поновлення.
• SMS надійшло пізніше, ніж очікувалося, через затримки мережі на стороні відправника.
• Ви ввели неправильний номер у службу, яку перевіряли.
• Ваш обліковий запис призупинено через порушення Умов використання.

5. Як подати запит на кредит Wallet

Якщо ви вважаєте, що ваша ситуація підпадає під перераховані вище випадки, виконайте такі дії:

1. Електронна пошта [email protected] в межах 24 години покупки.
2. Використовуйте рядок теми: Запит на відшкодування — [Електронна адреса вашого облікового запису].
3. Включіть: адресу електронної пошти вашого облікового запису, ідентифікатор замовлення (знаходиться на вашій інформаційній панелі в історії замовлень), призначений віртуальний номер, опис проблеми та будь-які знімки екрана або докази того, що SMS було надіслано сторонньою службою.

Запити, надіслані після 24 годин, все одно розглядатимуться в кожному конкретному випадку, але ми не можемо гарантувати вирішення після цього періоду.

6. Час обробки

Ми прагнемо відповісти на всі запити на відшкодування протягом 24 годин. У разі схвалення кредити гаманця будуть застосовані до вашого облікового запису протягом 48 годин після завершення нашого розслідування. Ви отримаєте підтвердження електронною поштою, коли кредит буде застосовано.

7. Спори щодо автоматичного поновлення

Автоматичне поновлення — це функція, якою ви керуєте з інформаційної панелі. Якщо автоматичне поновлення ввімкнено і у вашому гаманці достатньо балансу, поновлення буде виконано автоматично за 3 дні до закінчення терміну дії. Ми надсилаємо сповіщення електронною поштою за 5 днів до терміну поновлення. Якщо ви не збиралися поновлювати, ви повинні вимкнути автоматичне поновлення перед обробкою поновлення. Ми не надаємо кредити за автоматичне поновлення, яке було успішно оброблено, оскільки послуга (продовження доступу до номера) була надана.

8. Надзвичайні обставини

Ми розуміємо, що крайні випадки існують. Якщо ваша ситуація не відповідає наведеним вище категоріям, але ви вважаєте, що з вами поводилися несправедливо, все одно зверніться до служби підтримки. Ми розглянемо кожен випадок окремо та винесемо обґрунтоване рішення. Наша мета — забезпечити кожному клієнту робочий сервіс.

9. Контакт

Для всіх запитів щодо повернення коштів: [email protected]. Щоб уникнути затримок, у першому повідомленні додайте свій ідентифікатор замовлення та електронну адресу облікового запису.