سياسة استرداد الأموال

يقدّم VRNUM خدمات رقمية تُفعَّل فوراً. نظراً لأن أرقام الهواتف الافتراضية تُسلَّم فور تأكيد الدفع، فإن جميع المبيعات تُعدّ نهائية بشكل عام. ومع ذلك، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عادلة، وسنحقق في الحالات الحقيقية التي أدى فيها خطأ من جانبنا إلى تعطّل الخدمة ونعتمدها.

1. السياسة العامة – السلع الرقمية

أرقام الهواتف الافتراضية هي سلع رقمية يتم تسليمها على الفور. بمجرد تعيين الرقم لحسابك بنجاح وظهوره في لوحة التحكم الخاصة بك، يعتبر الطلب قد تم تنفيذه والبيع نهائيًا. يتوافق هذا مع سياسات السلع الرقمية القياسية بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU والتشريعات المماثلة في الولايات القضائية الأخرى، والتي تنص على أن حق السحب لا ينطبق على المحتوى الرقمي الذي تم تنفيذه بالكامل.

2. رصيد المحفظة

يتم تحويل أموال العملات المشفرة المودعة في محفظة VRNUM الخاصة بك إلى رصيد تخزيني مقوم بالدولار الأمريكي. رصيد المحفظة هذا:

يمكن استخدامه لشراء أي رقم افتراضي في الكتالوج الخاص بنا.
لا تنتهي صلاحيته بينما يظل حسابك نشطًا.
لا يمكن سحبها أو تحويلها إلى حساب آخر أو تحويلها مرة أخرى إلى عملة مشفرة.
لا يخضع لتعديلات سعر الصرف بعد الإيداع — المبلغ بالدولار الأمريكي المضاف في وقت الإيداع هو المبلغ المتاح للإنفاق.

3. الحالات المؤهلة للحصول على رصيد المحفظة

سنقوم بالتحقيق وإصدار رصيد المحفظة في الظروف التالية:

رقم معيب - لا يتم تسليم الرسائل القصيرة على الإطلاق: لقد قمت بشراء رقم، وظهر في لوحة التحكم الخاصة بك، ولكن لم يتم استلام أي رسالة نصية قصيرة من أي مرسل خلال 24 ساعة على الرغم من المحاولة المشروعة. ويجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من الشراء مع تقديم دليل على إرسال الرسائل القصيرة بواسطة خدمة الطرف الثالث.
تم خصم الدفع ولكن لم يتم تعيين الرقم: تم تأكيد الدفع بالعملة المشفرة الخاصة بك على السلسلة وتم خصم الرصيد من محفظتك، ولكن لم يظهر أي رقم افتراضي في لوحة المعلومات الخاصة بك. يعد هذا أمرًا نادرًا ويتم حله تلقائيًا خلال دقائق — اتصل بالدعم إذا استمر لأكثر من 30 دقيقة.
تهمة مكررة: لقد تم محاسبتك مرتين لنفس الطلب بسبب خطأ فني في نظام معالجة الدفع لدينا.
تم تخصيص رقم من بلد خاطئ: اشتريتَ رقماً من البلد "أ"، لكن تم تخصيص رقم من بلد مختلف لحسابك.

أرصدة المحفظة الصادرة للحالات المذكورة أعلاه مخصصة لمبلغ الشراء فقط. رسوم شبكة Blockchain المدفوعة لشبكة العملة المشفرة غير قابلة للاسترداد حيث يتم جمعها بواسطة blockchain نفسها، وليس بواسطة VRNUM.

4. الحالات غير المؤهلة

الحالات التالية هي غير مؤهل للحصول على رصيد المحفظة أو استرداد الأموال:

لقد تلقيت بنجاح رسالة نصية قصيرة واحدة على الأقل على الرقم.
قامت خدمة الطرف الثالث (مثل WhatsApp وTelegram وGoogle) بحظر الرقم - وهذا قرار اتخذته أنظمة تلك المنصة الخاصة، خارج نطاق سيطرتنا.
لقد غيرت رأيك بعد تعيين الرقم.
لقد نسيت تعطيل التجديد التلقائي قبل تجديد اشتراكك.
انتهت صلاحية الرقم لأن رصيد محفظتك لم يكن كافياً للتجديد التلقائي.
وصلت الرسالة النصية القصيرة ولكن متأخرة عما كان متوقعًا بسبب تأخيرات في الشبكة من جانب المرسل.
لقد أدخلت رقمًا خاطئًا في الخدمة التي كنت تتحقق منها.
تم تعليق حسابك بسبب انتهاك شروط الخدمة.

5. كيفية طلب رصيد المحفظة

إذا كنت تعتقد أن حالتك تندرج ضمن الحالات المؤهلة المذكورة أعلاه، فاتبع الخطوات التالية:

البريد الإلكتروني [email protected] داخل 24 ساعة من الشراء.
استخدم سطر الموضوع: طلب استرداد الأموال — [البريد الإلكتروني لحسابك].
قم بتضمين: عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، ومعرف الطلب (الموجود في لوحة المعلومات الخاصة بك ضمن سجل الطلبات)، والرقم الافتراضي الذي تم تعيينه، ووصف المشكلة، وأي لقطات شاشة أو دليل على أن الرسائل القصيرة تم إرسالها بواسطة خدمة الجهة الخارجية.

ستتم مراجعة الطلبات المقدمة بعد 24 ساعة على أساس كل حالة على حدة، ولكن لا يمكننا ضمان الحل بعد هذه الفترة.

6. وقت المعالجة

نحن نهدف إلى الرد على جميع طلبات استرداد الأموال خلال 24 ساعة. في حالة الموافقة، يتم تطبيق أرصدة المحفظة على حسابك خلال 48 ساعة من انتهاء التحقيق. ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني عند تطبيق الرصيد.

7. منازعات التجديد التلقائي

التجديد التلقائي ميزةٌ اختيارية تتحكم فيها من لوحة التحكم الخاصة بك. إذا كان التجديد التلقائي مفعّلاً وكان رصيد محفظتك كافياً، ستتم معالجة التجديد تلقائياً قبل 3 أيام من انتهاء الصلاحية. نرسل إشعاراً بالبريد الإلكتروني قبل 5 أيام من موعد التجديد. إذا لم تكن تنوي التجديد، يجب عليك تعطيل التجديد التلقائي قبل معالجته. لا نُصدر أرصدة للتجديدات التلقائية التي جرت بنجاح، إذ أن الخدمة (استمرار الوصول إلى الرقم) قد قُدِّمت.

8. الظروف الاستثنائية

نحن نتفهم وجود حالات الحافة. إذا كان وضعك لا يتناسب تمامًا مع الفئات المذكورة أعلاه ولكنك تعتقد أنه تم التعامل معك بشكل غير عادل، فيرجى الاستمرار في الاتصال بالدعم. سنراجع كل حالة على حدة ونصدر حكمًا معقولاً. هدفنا هو ضمان حصول كل عميل على خدمة صالحة للعمل.

9. الاتصال

لجميع الاستفسارات المتعلقة باسترداد الأموال: [email protected]. يرجى تضمين معرف الطلب والبريد الإلكتروني للحساب في رسالتك الأولى لتجنب التأخير.