Política de Reembolso

1. Política General — Bienes Digitales

Los números de teléfono virtuales son bienes digitales entregados al instante. Una vez que un número ha sido asignado con éxito a tu cuenta y aparece en tu panel de control, el pedido se considera cumplido y la venta es definitiva. Esto es consistente con las políticas estándar de bienes digitales bajo la Directiva 2011/83/UE de la UE y legislación equivalente en otras jurisdicciones, que establece que el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital que se ha ejecutado en su totalidad.

2. Saldo de la Billetera

Los fondos de criptomonedas depositados en tu billetera VRNUM se convierten en crédito de la tienda denominado en USD. Este saldo de la billetera:

• Se puede utilizar para comprar cualquier número virtual en nuestro catálogo.
• No caduca mientras tu cuenta permanezca activa.
• No se puede retirar, transferir a otra cuenta ni convertir de nuevo a criptomoneda.
• No está sujeto a ajustes de tipo de cambio después del depósito: la cantidad de USD acreditada al momento del depósito es la cantidad disponible para gastar.

3. Casos Elegibles para Crédito en la Billetera

Investigaremos y emitiremos un crédito en la billetera en las siguientes circunstancias:

• Número defectuoso — no se entregan SMS en absoluto: Compraste un número, apareció en tu panel, pero no se recibió ningún SMS de ningún remitente en 24 horas a pesar de un intento legítimo. Esto debe informarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra con evidencia de que el servicio de terceros envió el SMS.
• Pago deducido pero número no asignado: Tu pago con criptomonedas se confirmó en la cadena y el saldo se dedujo de tu billetera, pero no apareció ningún número virtual en tu panel. Esto es raro y, por lo general, se resuelve automáticamente en cuestión de minutos; ponte en contacto con el servicio de asistencia si el problema persiste más de 30 minutos.
• Cargo duplicado: Se te cobró dos veces por el mismo pedido debido a un error técnico en nuestro sistema de procesamiento de pagos.
• Número incorrecto proporcionado: Compraste un número del País A, pero se asignó un número de un país diferente a tu cuenta.

Los créditos de la billetera emitidos para los casos anteriores son solo por el monto de la compra. Las tarifas de la red blockchain pagadas a la red de criptomonedas no son reembolsables, ya que las cobra la propia cadena de bloques, no VRNUM.

4. Casos No Elegibles

Las siguientes situaciones no son elegibles para crédito en la billetera o reembolso:

• Recibiste exitosamente al menos un SMS en el número.
• El servicio de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Telegram, Google) bloqueó el número; esta es una decisión tomada por los propios sistemas de esa plataforma, fuera de nuestro control.
• Cambiaste de opinión después de que se asignó el número.
• Olvidaste desactivar la renovación automática antes de que se renovara tu suscripción.
• El número caducó porque el saldo de tu billetera era insuficiente para la renovación automática.
• El SMS llegó pero más tarde de lo esperado debido a demoras en la red del lado del remitente.
• Ingresaste un número incorrecto en el servicio que estabas verificando.
• Tu cuenta fue suspendida debido a una violación de los Términos de Servicio.

5. Cómo Solicitar un Crédito de Billetera

Si crees que tu situación se encuentra en los casos elegibles enumerados anteriormente, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
2. Usa la línea de asunto: Solicitud de Reembolso — [Correo de tu Cuenta].
3. Incluye: la dirección de correo electrónico de tu cuenta, el ID del pedido (que se encuentra en tu panel en el historial de pedidos), el número virtual que se asignó, una descripción del problema y cualquier captura de pantalla o evidencia de que el SMS fue enviado por el servicio de terceros.

Las solicitudes presentadas después de las 24 horas seguirán siendo revisadas caso por caso, pero no podemos garantizar la resolución después de este período.

6. Tiempo de Procesamiento

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 24 horas. Si se aprueba, los créditos de la billetera se aplican a tu cuenta dentro de las 48 horas posteriores a la conclusión de nuestra investigación. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se haya aplicado el crédito.

7. Disputas de Renovación Automática

La renovación automática es una función opcional que tú controlas desde tu panel. Si la renovación automática está activada y tu billetera tiene saldo suficiente, la renovación se procesará automáticamente 3 días antes de su vencimiento. Enviamos una notificación por correo electrónico 5 días antes de que venza la renovación. Si no tenías la intención de renovar, debes desactivar la renovación automática antes de que se procese la renovación. No emitimos créditos por renovaciones automáticas que se procesaron con éxito, ya que se proporcionó el servicio (acceso continuo al número).

8. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que existen casos extremos. Si tu situación no encaja claramente en las categorías anteriores pero crees que has sido tratado injustamente, te rogamos que te comuniques con el soporte técnico. Revisaremos cada caso individualmente y haremos un juicio razonable. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente tenga un servicio funcional.

9. Contacto

Para todas las consultas sobre reembolsos: [email protected]. Por favor, incluye el ID de tu pedido y el correo electrónico de la cuenta en tu primer mensaje para evitar demoras.