Politique de remboursement

1. Politique générale — Biens numériques

Les numéros de téléphone virtuels sont des biens numériques livrés instantanément. Une fois qu'un numéro a été attribué avec succès à votre compte et apparaît dans votre tableau de bord, la commande est considérée comme exécutée et la vente est définitive. Ceci est conforme aux politiques standard en matière de biens numériques en vertu de la directive européenne 2011/83/UE et à la législation équivalente dans d'autres juridictions, qui prévoient que le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique qui a été entièrement exécuté.

2. Solde du portefeuille

Les fonds en crypto-monnaie déposés dans votre portefeuille VRNUM sont convertis en crédit de magasin libellé en USD. Le solde de ce portefeuille :

• Peut être utilisé pour acheter n’importe quel numéro virtuel de notre catalogue.
• N'expire pas tant que votre compte reste actif.
• Ne peut pas être retiré, transféré vers un autre compte ou reconverti en crypto-monnaie.
• N'est pas soumis aux ajustements de taux de change après le dépôt — le montant en USD crédité au moment du dépôt est le montant disponible pour les dépenses.

3. Cas éligibles au crédit de portefeuille

Nous enquêterons et émettrons un crédit de portefeuille dans les circonstances suivantes :

• Numéro défectueux — aucun envoi de SMS : Vous avez acheté un numéro, il est apparu dans votre tableau de bord, mais aucun SMS n'a été reçu d'aucun expéditeur dans les 24 heures malgré une tentative légitime. Cela doit être signalé dans les 24 heures suivant l'achat avec la preuve de l'envoi du SMS par le service tiers.
• Paiement déduit mais numéro non attribué : Votre paiement en crypto-monnaie a été confirmé en chaîne et le solde a été déduit de votre portefeuille, mais aucun numéro virtuel n'est apparu dans votre tableau de bord. Ce problème est rare et est généralement résolu automatiquement en quelques minutes. Contactez l'assistance si le problème persiste au-delà de 30 minutes.
• Frais en double : Vous avez été facturé deux fois pour la même commande en raison d'une erreur technique sur notre système de traitement des paiements.
• Mauvais numéro fourni : Vous avez acheté un numéro dans le pays A, mais un numéro d'un autre pays a été attribué à votre compte.

Les crédits de portefeuille émis pour les cas ci-dessus concernent uniquement le montant de l'achat. Les frais de réseau blockchain payés au réseau de crypto-monnaie ne sont pas remboursables car ils sont collectés par la blockchain elle-même et non par VRNUM.

4. Cas non éligibles

Les situations suivantes sont non éligible pour un crédit ou un remboursement de portefeuille :

• Vous avez reçu avec succès au moins un SMS sur le numéro.
• Le service tiers (par exemple WhatsApp, Telegram, Google) a bloqué le numéro. Il s'agit d'une décision prise par les propres systèmes de cette plateforme, hors de notre contrôle.
• Vous avez changé d'avis après l'attribution du numéro.
• Vous avez oublié de désactiver le renouvellement automatique avant le renouvellement de votre abonnement.
• Le numéro a expiré car le solde de votre portefeuille était insuffisant pour le renouvellement automatique.
• Le SMS est arrivé mais plus tard que prévu en raison de retards de réseau du côté de l'expéditeur.
• Vous avez entré un mauvais numéro dans le service que vous étiez en train de vérifier.
• Votre compte a été suspendu en raison d'une violation des conditions d'utilisation.

5. Comment demander un crédit de portefeuille

Si vous pensez que votre situation relève des cas éligibles répertoriés ci-dessus, suivez ces étapes :

1. Courriel [email protected] dans 24 heures de l'achat.
2. Utilisez la ligne d'objet : Demande de remboursement — [E-mail de votre compte].
3. Incluez : l'adresse e-mail de votre compte, l'ID de commande (trouvé dans votre tableau de bord sous l'historique des commandes), le numéro virtuel qui a été attribué, une description du problème et toute capture d'écran ou preuve que le SMS a été envoyé par le service tiers.

Les demandes soumises après 24 heures seront toujours examinées au cas par cas, mais nous ne pouvons pas garantir une résolution après cette fenêtre.

6. Délai de traitement

Notre objectif est de répondre à toutes les demandes de remboursement dans les 24 heures. S'ils sont approuvés, les crédits de portefeuille sont appliqués à votre compte dans les 48 heures suivant la conclusion de notre enquête. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le crédit aura été appliqué.

7. Litiges liés au renouvellement automatique

Le renouvellement automatique est une fonctionnalité opt-in que vous contrôlez depuis votre tableau de bord. Si le renouvellement automatique est activé et que votre portefeuille dispose d'un solde suffisant, le renouvellement sera effectué automatiquement 3 jours avant l'expiration. Nous envoyons une notification par e-mail 5 jours avant la date limite de renouvellement. Si vous n'aviez pas l'intention de renouveler, vous devez désactiver le renouvellement automatique avant que le renouvellement ne soit traité. Nous n'émettons pas de crédits pour les renouvellements automatiques traités avec succès, car le service (accès continu au numéro) a été fourni.

8. Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons que des cas extrêmes existent. Si votre situation ne rentre pas parfaitement dans les catégories ci-dessus mais que vous pensez avoir été traité injustement, veuillez quand même contacter l'assistance. Nous examinerons chaque cas individuellement et porterons un jugement raisonnable. Notre objectif est de garantir à chaque client un service fonctionnel.

9. Contacter

Pour toute demande de remboursement : [email protected]. Veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail de votre compte dans votre premier message pour éviter les retards.